Rattaché à la Direction Générale Somfy France, votre mission sera de contribuer et mettre en œuvre la stratégie Customer Care et Qualité au sein de la Business Area France pour accroître la satisfaction et la fidélisation des clients B2B et B2C.
Vous êtes acteur de l’amélioration continue pour une expérience clients réussie sur les services à travers vos analyses/datas, études clients CNPS et vos propositions d’améliorations de nos process, nos outils, nos interfaces.
Vous êtes porteurs des objectifs qualité satisfaction clients pour la Business Area France et vous garantissez la promesse client et les services pour chacune des marques du groupe sur les différents canaux de distribution. Vous êtes le maillon clé d’une relation client efficace et vous insuffler/faites vivre ces priorités quotidiennement auprès de votre équipe.
Vous managez une équipe pluridisciplinaire de plus de 60-70 personnes et 3 managers autour de 4 pôles : Services conseillers clients, Qualité clients/produits, Formation, Field services.
Service client Consommateur et Pro – 40 %
Superviser les 2 pôles de conseillers clients dédiés aux clients professionnels et pour les consommateurs (téléphone, mail, forum, chat, formulaires….).
Qualité clients et produits - 20 %
Garantir et améliorer la satisfaction client par le traitement et l’anticipation des réclamations
Centres de formation - 10 %
Piloter le centre de formation certifié Qualiopi qui accompagne nos clients professionnels et les collaborateurs en interne
Field Services et lead management - 10 %
Coordonner la gestion des différents services sur le terrain
La protection des données personnelles de nos candidats est un engagement du Groupe Somfy. Nous demandons donc à tout candidat de nous soumettre sa candidature exclusivement via notre système sécurisé, et non par e-mail ou par courrier postal.