Position Summary
デジタル サポート アソシエイトは、IntuitiveのDigital Productsについて、電話、メール、SNS等の方法で社内外の顧客にTier 1 のカスタマーサポートを提供します。Digital Productの内容を理解し、トラブルシューティングを確実に行い、高いコミュニケーション能力を持って顧客の問題をタイムリーに解決する優れたサービス・サポートを提供します。社内のシステムを効果的かつ正確に使用し、注文、デビット/クレジット、製品の苦情など、デジタル製品以外の基本的な顧客の問い合わせにも対応します。Intuitiveのデジタル製品について、カスタマーサービスの他のスタッフへの情報共有、トレーニングや新たに入社したメンバーへのトレーニングも行います。
Roles and Responsibilities
- Intuitive のデジタル製品に対し、Tier 1 サポートを担当する
- 顧客からの問い合わせや要望をもれなく迅速に、プロフェッショナルに対応する
- 必要となる最小限の指示や教育により、すべてのデジタル製品サポートタスクにおいて熟練度を向上させる
- 通常のトレーニングを経て、ManualやWork Instructionを理解し、その内容に基づいた業務を遂行する。また、業務の変更と共にマニュアルやワークインストラクションの内容更新に貢献する。
- 問い合わせや苦情などを、もれなく正確に社内システムに登録する
- 問い合わせや苦情などのインシデントをいつ、またどのように他のチームにエスカレーションするかを正確、迅速に判断し、エスカレーションする
- 問い合わせや苦情などに対し、解決または他部門に引き継ぐまで、オーナーシップと責任をもって対応する
- 法令、コンプライアンス要件および社内規定の理解
- 品質、サービスレベル、知識、スケジュール順守、その他マネジメントが定義した指標に対するパフォーマンスや生産性の目標を達成または上回る
- 全ての顧客情報に関し機密性を維持する
- 他のカスタマーサービスメンバーのタスクを必要に応じてサポートする
- マネージャーにより与えられるその他のタスクや責任を担う
Skill/Job Requirements
- 2-3 years’ experience in customer support or digital application support related, in the medical device industry
- Prior computer experience such as MS Office products, preferably SFDC
- Phone contact handling skills and active listening skills
- Japanese native level, required
- TOEIC 750 points or above preferred
- Ability to multi-task, prioritize and manage time effectively
- Associates degree
退役軍人の地位、障がいの有無、遺伝情報、連邦・州・地域の適用法で保護されているその他地位に関係なく、すべての適格な応募者および従業員に均等に雇用機会を提供し、かつあらゆる種類の差別や嫌がらせを禁止します。
当社は、雇用機会均等法に従い、逮捕歴や犯罪歴のある適格な応募者の雇用を検討します。
