En tant que Deputy Global COO chez Agicap, votre rôle principal sera de soutenir le COO dans ses activités quotidiennes, notamment en s'assurant de la bonne exécution de nos standards en termes de processus et de nos routines managériales. En outre, vous serez chargé de suivre directement des clients afin d'identifier des pistes d'amélioration.
Responsabilités :
1. Structuration de routines managériales au sein des départements CS
◦ Assister / former les managers dans le déploiement de leur routine managériale (par ex : pipeline review, revue de performance)
◦ Leader par l'exemple en déployant des bonnes pratiques managériales avec des équipes opérationnelles (par ex : gestion temporaire d'une équipe)
2. Suivi de la performance du CS :
◦ Suivre les indicateurs opérationnels et financiers du CS (NRR, activation, CSAT, CAC)
◦ Aider les managers de chaque département à définir les priorités
◦ Superviser l'avancement des projets, en assurant le respect des délais et des objectifs fixés3.
Identification d'idées d'amélioration via le suivi de clients :
◦ Suivre personnellement des clients afin de comprendre leurs besoins
◦ Utiliser les informations recueillies pour proposer des initiatives d'amélioration du produit Agicap, des services ou des processus
Compétences requises :
- 5 ans d'expérience professionnelle, notamment en cabinet de conseil, dont idéallement une expérience en implémentation de solutions de cash management et / ou management d'équipe conjointe clients / consultants
- Connaissance de la trésorerie et de la finance d'entreprise
- Management d'équipe opérationnelle
- Aisance dans la relation avec des clients ; orientation client prononcée et volonté de fournir un service exceptionnel.
- Capacité à s'épanouir dans un environnement en évolution permanente
