Au sein de l’entité Digital Services, vous renforcez les équipes de pilotage des prestations de la Région Grand Sud-Est et vous assurez le pilotage d’un ou plusieurs contrats pour des clients grands comptes ou de taille intermédiaire. Vous avez pour rôle de garantir la qualité de service, assurer la satisfaction du client et détecter puis instruire de nouvelles opportunités.
Plus particulièrement, vous serez en charge de :
Assurer la qualité du service rendu et le respect du contrat :
- S'assurer du respect des engagements définis par le contrat de service (Maintien en Conditions Opérationnelles, Maintenance Evolutive, Projets)
- Garantir le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions des contrats
- Proposer et organiser les plans d’amélioration et proposer les prestations complémentaires
- Organiser et animer les différents comités périodiques (Rituels quotidiens, Opérationnel, Pilotage ou Directeur)
- Elaborer le reporting, rédiger les comptes rendus et piloter et suivre les actions d'amélioration, maintenir le référentiel IT et documentaire du contrat
Piloter les équipes en lien avec les différents services du Client:
- Etre l'interlocuteur privilégié du client concernant le suivi des prestations et les escalades
- Superviser la transition entre les projets et la production
- Coordonner et piloter les actions des équipes en lien avec les différents services du Client
- Adapter le modèle opérationnel en fonction du contexte Client
- Faire part des besoins d'évolution du Client et instruire les réponses aux besoins et les nouveaux projets en lien avec les équipes avant-vente et commerciale
Assurer un suivi financier des contrats :
- Elaborer la facturation du contrat et des projets et suivre la mise en facturation
- Suivre le compte d‘exploitation des prestations pour un Client
Nous recherchons quelqu'un avec :
- Une expérience opérationnelle dans les domaines de la Data, du Digital ou du Cloud
- Une expérience dans le pilotage d’équipes distribuées (Front-Office, Back-Office, Back-Office offshore)
- Une appétence pour la relation client B2B dans un contexte d’engagement de résultats
- Un bon niveau en anglais (lu à minima pour certains postes ou contextes clients)
- Un goût avéré du contact client, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre relationnel.
Et qui est :
- A l’aise dans un environnement fonctionnel et technique varié et évolutif
- A l’aise aussi bien en mode Run (MCO, TMA, CDS) qu’en mode Build (Etudes, Propositions, Projets)
- Force de proposition, vous savez faire preuve d'organisation et appréciez les challenges.
Déplacements ponctuels possibles en AURA/PACA.
