📅Disponible ASAP - Durée de 12 mois (possibilité de renouveler pour 12 mois supplémentaires et volonté de CDI à la fin)
🎓 Bac+5
💰 Indemnité selon le barème fixé par Business France
🌍 Lucca is getting global ! For this job, the level required in English is C1 (listening and reading)
Descriptif de l'offre
Il était une fois : la Data chez Lucca …
Avec la volonté d’évoluer vers une démarche orientée “data centric” afin de renforcer et améliorer le pilotage de nos opérations, ainsi que notre efficacité commerciale, nous avons récemment créé le département Data Operations.
L’objectif prioritaire étant d’avoir une meilleure visibilité sur les usages opérationnels de nos solutions par nos clients afin d’être proactif dans nos préconisations d’utilisation pour qu’ils puissent en tirer le maximum de bénéfices.
Cette démarche totalement novatrice chez Lucca va avoir un impact direct sur la manière d’appréhender notre relation client avec un positionnement renforcé en tant que spécialiste de l’automatisation des processus RH.
En tant que Data Analyst, vous évoluerez au sein de l’équipe Data du Customer Success et reporterez directement au Data OPS Manager. Vous contribuerez à la structuration de la pratique Data chez Lucca et au sein du CS. En parallèle, vous ferez partie de la Guilde Data, composée des responsables Data de chacun des départements Lucca.
Cette organisation vise à harmoniser les pratiques Data au global chez Lucca avec des projets communs portés par la Guilde, tout en permettant une souplesse et une agilité dans la réponse aux besoins opérationnels des différents départements.
Vos missions :
En une phrase, votre mission principale sera d'exploiter les données générées pour accompagner les managers et directeurs à mieux comprendre notre activité afin de prendre des décisions plus avisées.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes du Customer Success : Consulting, Customer Care, Customer Loyalty, Training et Customer Experience pour comprendre leurs besoins en matière de données et fournir des analyses pertinentes.
Vous serez amené(e) à maîtriser tous les aspects du cycle de vie de la donnée, du data warehouse à sa visualisation.
Votre rôle s’articulera autour de 3 axes principaux :
1. La data visualisation : mettre à disposition des équipes Customer Success des dashboards performants, facile d’utilisation et restituant de façon impactante des données complexes.
- Participer à la création de reporting pour les différents départements du CS et développer vos compétences sur notre outil de data visualisation : Power BI
- Créer et développer des visuels pour faciliter la compréhension des données et aider les managers à la prise de décision sur nos outils
Par exemple, vous développerez un reporting pour suivre l’évolution de la performance de nos équipes CS sur différents indicateurs (Support, Déploiement, Satisfaction) et ainsi aider le manager à mettre en place des plans d’actions pour développer les talents de son équipe.
2. La transformation des données pour pouvoir les exploiter facilement à partir de notre data warehouse et les rendre intelligibles et accessibles au plus grand nombre.
- Rédiger des expressions de besoins claires auprès de nos data engineers afin de permettre l’implémentation de nouvelles sources de données, l’optimisation des workflows de mises à jour des données
- Contribuer à la mise en place d’un pipeline de données fiable en veillant à ce que les données soient collectées, nettoyées, structurées et mises à disposition de manière optimale
Par exemple, vous collaborerez avec les équipes Tech sur la création de tables relatives aux données contractuelles pour pouvoir mieux les exploiter d’un point de vue visualisation.
3. La réalisation d’analyses ad hoc pour soutenir les initiatives stratégiques de l’entreprise.
- Mettre en place des systèmes d’alerte pour identifier les écarts majeurs dans le pilotage de nos opérations et creuser la raison de ces écarts
- Aider les Directors dans l’optimisation du pilotage opérationnel de certains sujets stratégiques
Par exemple vous serez amené(e) à mesurer et analyser certaines initiatives transverses stratégiques, comme la PLG (Product Led Growth) ou l’atteinte des 4 softs et plus par nos clients. Vous pourrez également être amené à travailler sur l’optimisation de notre outil de pilotage et d’affectation des projets aux équipes consulting.
Profil recherché :
❏ Vous êtes issu(e) d’une grande école de commerce ou d’ingénieurs
❏ Vous êtes à l’aise avec le SQL, et souhaitez vous former sur les outils analytiques et de data visualisation
❏ Vous êtes reconnu(e) pour votre compétence analytique : Excel et ses formules n’ont plus de secrets, vous n’avez pas peur d’exploiter des bases de données pour en tirer des enseignements et baser vos décisions sur des faits
❏ Vous avez un degré d’exigence extrêmement fort et le sens du détail
❏ Vous êtes capable d’apprendre très rapidement et de monter en compétences sur de nouveaux sujets
❏ Vous êtes entrepreneur et cherchez en permanence de nouvelles choses à tester, optimiser
Process de recrutement :
Étape 1 : Entretien téléphonique avec Elodie, Talent Acquisition Manager (30')
Étape 2 : Entretien individuel avec Bastien, votre futur manager (45')
Étape 3 : Test technique à faire chez vous suivi d'un Petit Oral avec l'équipe (45')
Étape 4 : Grand oral (60')
Chez Lucca vous trouverez :
✔︎ L’environnement stimulant d’une scale-up de la French Tech en forte croissance s’ouvrant à l’international où l’utilisateur final est au cœur de la conception des solutions ;
✔︎ Une forte culture d’entreprise fondée sur la collaboration et la responsabilisation de chacun (actionnariat salarié, transparence des salaires, des décisions et des résultats, culture du débat, variable collectif plutôt qu’individuel, etc.) ;
✔︎ Des équipes passionnées qui abordent les sujets sérieusement mais sans se prendre au sérieux ;
✔︎ La possibilité de faire du télétravail
Venez rejoindre notre entreprise à taille humaine et dont le fonctionnement très participatif laisse une place importante à l'initiative, à l'innovation et au non-conformisme.
Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).
