El Rol
Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.
Requirements
¿Qué harás?
- Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía.
- Crearás y mantendrás conexiones con los consumidores por distintos canales.
- Serás responsable de la emisión y recepción de llamadas.
- Monitorizarás, gestionarás y recolectarás las interacciones de los consumidores en el CRM.
- Atenderás al consumidor y darás respuesta a quejas de calidad, a riesgos potenciales, solicitudes de información y otras recibidas a través de teléfono, email y web.
- Gestionarás las incidencias a través de CRM (Salesforce).
- Tendrás que proponer soluciones y mejoras en los procesos, incluso en la fidelización de clientes.
- Harás seguimiento diario de los casos asignados y pendientes de cerrar.
¿Quién eres?
Aportarás 1 año de experiencia trabajando en call center en atención al consumidor.
Estudios mínimos de formación profesional.
Nivel de inglés medio
Aportarás conocimiento en:
- Gestión de incidencias a través de CRM (Salesforce)
- Soporte técnico: navegadores, cookies, incidencias en web.
- Emisión y recepción de llamadas.
- Redacción y ortografía.
Benefits
Beneficios
- La contratación se realizará con AcTalentos.
- Contamos con los beneficios de ley.
- Capacitación continúa auxiliada por el INCAF.
- 23 días de vacaciones anuales.
Acerca de nosotros
En Findasense somos una compañía global de Customer Experience, nos basamos en el poder de los datos para crear experiencias personalizadas y ejecutar estrategias mediante la creación de contenidos relevantes. Creemos en la autogestión, la transparencia y nos enfocamos en una cultura colaborativa en donde nuestro modelo EPIC (Estrategía, Propósito, Identidad y Cultura) nos hace únicos, diferentes y nos permite crear relaciones duraderas a largo plazo.
