Over Oneteam
Bij Oneteam creëren we dé ultieme medewerkers-app, specifiek ontworpen voor organisaties met frontline medewerkers. Maar liefst 80% van de wereldwijde beroepsbevolking werkt op de werkvloer, zonder toegang tot een computer, in sectoren zoals retail, horeca en hospitality. Met Oneteam centraliseren we alles wat deze medewerkers nodig hebben in één app die eenvoudig toegankelijk is op hun mobiele telefoon.
Wij geloven dat we door het creëren van het allerbeste Employee Experience Platform eindelijk het ware potentieel van de werknemers kunnen benutten en een enorme impact voor iedereen kunnen creëren.
We hebben Oneteam opgericht omdat veel bedrijven nog steeds vertrouwen op verouderde middelen zoals intranetten, WhatsApp-groepen, nieuwsbrieven, e-mails, prikborden en papieren handleidingen.
Inmiddels werken we samen met meer dan 200 grote merken, waaronder H&M, Albert Heijn en Fletcher Hotels. We hebben een sterke product-market fit bereikt, met een jaarlijks klantbehoud van 98% en een sales win rate van meer dan 40%.
Over de rol
We zijn momenteel op zoek naar een enthousiaste en toegewijde Support Specialist om ons team in Rotterdam te versterken. Als Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor vraagstukken over en problemen met ons product, zowel intern als extern, en zorg je voor een probleemoplossing waar mogelijk. Hier zal je mee bezig zijn:
Eerstelijns support voor klanten via chat, telefoon en e-mail.
Het onderzoeken van problemen en vaststellen van bugs.
Het schrijven van duidelijke en effectieve bug reports voor ons ontwikkelteam.
Het beheren van alle openstaande bug reports en proactieve communicatie hierin.
Nauwe samenwerking met het product team voor complexere problemen/vraagstukken.
Het verbeteren van ons klantgerichte support process door middel van automatisering en kennisdeling.
Het beheren van onze Help Center met eventueel bijbehorende video's.
Het communiceren van nieuwe product releases naar onze klanten.
