Customer Support Expert

Bienvenue chez Treatwell, nice to meet you !

Nous sommes une super équipe forte de plus de 800 talents présents aux 4 coins de l’Europe. Notre défi : proposer le meilleur service de réservation de soins beauté en ligne et offrir à nos partenaires de se digitaliser grâce à un logiciel de gestion et un accompagnement sur-mesure à 360°.

Avec plus de 40,000 salons partenaires présents dans 13 pays et plus de 4 millions de réservations chaque mois, nous connectons les meilleurs salons d’Europe avec leur clients 24h/2h et 7j/7.

Notre mission ne s’arrête pas là. Treatwell a pour ambition de révolutionner la communauté digitale de la beauté et de la coiffure et de continuer sa route vers le succès.

Vous pensez avoir les qualités indispensables pour rejoindre notre équipe ? Votre nouveau challenge professionnel se trouve peut-être ici.

Dans un contexte de forte croissance, la team Treatwell s’agrandit !

Nous recherchons donc nos futures pépites ! Tu intégreras une équipe de professionnels qui s'occupe de nos clients pour révolutionner le marché de la beauté.

Missions:

• Résoudre les problèmes d’utilisation des clients et leur assurer une expérience utilisateur optimale.
• Centraliser les problématiques clients pour optimiser l’amélioration du produit.
• Centraliser les problématiques d’expérience clients pour optimiser l’amélioration de celle-ci.

Requirements

• Tu es sociable, aime travailler en équipe et est multi-tâche
• Tu parles parfaitement le français (à la fois écrit et oral) et tu sais aussi t’exprimer en anglais
• Tu n’as pas peur de prendre des initiatives
• Ton aisance relationnelle, ton autonomie et ta rigueur sont sans faille
• Tu sais être patient(e), pédagogue et surtout souriant(e)
• Problem-solver : aucun problème, que des solutions !
• Tu es très à l’aise avec les nouvelles technologies.
• Tu fais preuve de diplomatie, tu adaptes ton discours en fonction de tes interlocuteurs.

Benefits

• Des tickets restaurant dès le premier jour d’intégration
• Une assurance maladie à partir du premier jour
• Package de 18 jours de vacances
• Des primes variables sur objectif
• Une formation et un accompagnement sur-mesure
• Une superbe ambiance et des teams building toute l’année

Déroulement des entretiens :

1°) Entretien téléphonique avec la People Operations Manager

2°) Entretien physique avec la People Operations Manager au cours duquel vous passerez des tests et vous apprendrez plus sur Treatwell

3°) Entretien physique avec le Team Manager Customer Experience

Chez Treatwell, nous croyons fermement à l'égalité des chances. Nous sommes une entreprise ouverte à tous, sans exception. Par conséquent, nous sommes disposés à apporter les ajustements nécessaires à nos processus de sélection, à condition qu'ils soient raisonnables. Si vous avez une demande à ce sujet, veuillez nous en informer.

Nous serons ravis de vous entendre.