Customer Support Assistant - Stage 6 mois (F/H/NB)

Rattaché·e au Studio de Production Ubisoft Paris Mobile à Montreuil, vous serez intégré·e à l’équipe Customer Support de notre projet Howrse, au sein de l’équipe de développement. 

Vos serez amené·e à :

• Assister les agents du support client au quotidien ;
• Aider au suivi et à l’analyse des performances du support client ;
• Analyser le flux et la typologie de ticket pour recommander des améliorations ;
• Participer à la coordination du support client externalisé ;
• Détecter et traiter les cas de triche majeurs ;
• Coordonner et traiter les demandes de traduction en relation avec nos prestataires ;
• Être le point de contact du support client au sein du studio et communiquer avec les différents métiers : game designers, producers, community managers, devs… ;
• Gestion de projet : améliorer, optimiser et mettre en place de nouveaux process support client sur la base des recommandations pour faciliter le travail des agents et augmenter la satisfaction client.

• Etudiant·e en formation supérieure (master universitaire, IEP, IAE, école de commerce, ...) ; 
• Idéalement, vous avez une première expérience réussie en support client ;
• Vous êtes orienté·e satisfaction client ;
• A l'écoute, vous êtes empathique et doté·e d'un bon relationnel ;
• Autonome, rigoureux·se, vous avez également un vrai esprit de synthèse et d'analyse ;
• Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office (Excel indispensable) ;
• Vous vous exprimez aisément en anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral ;
• Bonus : être passionné·e d’équitation serait un plus.

Quels sont les avantages dont vous profiterez en tant qu’UbiTrainee ? 

• Une expérience et un accompagnement au top, récompensée par la première place au classement Happy Trainees #Happy@Ubi ;
• Une carte Tickets Restaurant, le remboursement de 50 % du titre de transport, 1 jour d’absence autorisée/mois ;
• De la flexibilité dans vos horaires et la possibilité de travailler à distance dans les conditions prévues par la charte Ubisoft ;
• Notre ludothèque où vous pourrez emprunter les derniers jeux Ubisoft, ceux de la concurrence, consoles et jeux de sociétés ;
• Notre CSE et ses tarifs préférentiels sur une large gamme de spectacles, salles de cinéma, concerts, salles de sport, parcs d’attractions, et pleins d’autres bons plans.

Boîte à questions Ubi : 

Comment préparer ma candidature chez Ubisoft Paris Studio ? 

Dans un premier temps, lisez attentivement la job description afin de mettre en avant vos expériences et vos compétences qui vous semblent pertinentes pour ce poste !  Un CV personnalisé et bien détaillé pourra vous permettre à coup sûr de vous démarquer 😉  

Lettre de motivation ou pas ? A choisir, nous préférerons toujours quelques lignes expliquant votre intérêt pour le stage/l’alternance en particulier, plutôt qu’un long texte générique copié/collé ! Un encart est d’ailleurs spécifiquement prévu à cet effet lors de votre candidature sur notre site.  

Comment se déroule le processus de recrutement au Studio ? 

Si votre candidature est retenue, vous serez contacté·e dans un premier temps par un·e représentant·e de notre équipe Campus pour un échange téléphonique afin de déterminer si votre profil correspond bien à l’annonce mais aussi à vos envies. Un entretien visio via Teams sera par la suite organisé avec avec votre futur·e tuteur·trice de stage. Il est également possible que vous ayez à passer un cas pratique pendant le processus de recrutement ou à échanger avec votre prochain·e n+2 et certain·es de vos collègues.  

Je ne connais pas le secteur du jeu vidéo. Ai-je ma place chez Ubisoft ? 

Tout dépend du poste : si vous souhaitez nous rejoindre en tant que Game Designer, Gameplay Programmer, ou encore sur nos fonctions Marketing, une bonne connaissance du secteur sera logiquement attendue. En revanche, pour de nombreux autres métiers, celle-ci n’est pas primordiale ; la preuve, Ubisoft compte dans ses rangs de nombreux profils qui ne sont pas des férus de jeux vidéo. Nous cherchons avant tout à nous entourer de personnes passionnées, que ce soit par leurs spécialités, leurs métiers ou par le divertissement en général.  

Comment sont accompagné·es les Trainees durant leur expérience à Ubisoft Paris ? 

Notre équipe Campus est chargée de vous accompagner tout au long de votre expérience. Nos stagiaires d’aujourd’hui deviendront nos talents de demain, nos équipes ont à cœur de vous accompagner dans votre apprentissage et de faire de votre stage un véritable tremplin. 

Vous aurez un suivi RH de proximité (réponses aux questions du quotidien, point de mi-parcours et de fin de parcours…) et vous intégrerez la Studio Academy, notre communauté Trainees, qui, tout au long de votre stage, vous donnera les clés pour réussir et grandir à nos côtés, grâce à des actions mise en place rien que pour vous (Welcome Sessions, groupe Teams dédié, conférences… et quelques autres surprises 😉). 

Je suis en situation de handicap, comment postuler ? 

Toutes nos équipes recrutement ont été sensibilisées aux sujets de handicap. Vous pouvez donc postuler normalement via notre plateforme Smartrecruiters en joignant votre CV et lettre de motivation. Si vous avez besoin d'une adaptation du processus de recrutement, notamment lorsque celui-ci implique des entretiens vidéo, précisez-le lors de votre candidature et/ou contactez l’équipe Mission Handicap par mail ([email protected]). 

En tant qu’employeur, Ubisoft offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi, sans distinction notamment de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge. Ubisoft veille à développer un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de sa communauté de joueurs dans ses équipes. 

Consultez ce guide qui a pour but de vous accompagner dans votre candidature, et découvrez nos actions pour encourager plus de diversité et d'inclusion.