Gestión de relaciones: Los especialistas establecen y mantienen relaciones positivas con los clientes. Actúan como punto de contacto, ofrecen asistencia personalizada y se convierten en asesores de confianza para los clientes.
Incorporación de clientes: Guiar a través del proceso de incorporación, ayudándoles a familiarizarse con el SaaS y el proceso que vivirán en Doctoralia. Ofrecen formación, responden a preguntas y garantizan una transición fluida.
Basándose en las necesidades del cliente, los especialistas desarrollan planes de éxito personalizados. Estos planes describen acciones específicas, hitos y métricas para ayudar a los clientes a lograr los resultados deseados.
En lugar de limitarse a reaccionar ante las consultas o problemas de los clientes, los especialistas adoptan un enfoque proactivo. Identifican posibles problemas, proporcionan recomendaciones y ofrecen asistencia proactiva para garantizar que los clientes tengan una experiencia positiva.
Desempeñan un papel crucial en la retención y expansión de clientes. Trabajan para aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes, identificar oportunidades de venta cruzada o de aumento de ventas y colaborar con los equipos de ventas para impulsar las renovaciones y el crecimiento de los ingresos.
2-3 años de experiencia como Farmer
2-3 años de experiencia en Servicio al Cliente
Conocimiento intermedio-avanzado de CRM
Conocimiento de Hays
Conocimiento de Tableau
Conocimiento de Producto/SaaS
Uso y conocimiento de Excel/Sheets
Ingles Interrmedio
Sueldo base + comisiones
Prestaciones de Ley + Superiores
22 días de vacaciones
Día de cumpleaños compensatorio
Gympass y Descuentos con Ticketmaster
Vales de despensa
Seguro de gastos médicos y seguro de vida
Fondo de ahorro
Plan de acciones de la compañía
Clases de ingles con costo preferencial
Esquema hibrido de Lunes a Viernes
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