Attività previste dal ruolo:
- Gestire il portafoglio clienti assegnato
- Utilizzo del CRM anche per attivita’ di Gruppi e piccole strutture mediche
- Incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti attraverso azioni mirate
- Trasformare le richieste dei Clienti in soluzioni efficaci
- Mantenere i contatti con i clienti fornendo un servizio di assistenza professionale
- Proporre servizi in Upsell
- Monitorare i contratti in scadenza con l’obbiettivo di prolungare la collaborazione
- Identificare e segnalare prontamente errori nel funzionamento del servizio
- Contribuire attivamente al successo del gruppo DocPlanner
- Essere il referente di progetti ad hoc ove richiesto dalle necessità aziendali
- Utilizzo costante di strumenti volti a migliorare e ad intervenire tempestivamente sull’andamento contrattuale di un Cliente.
Sei il candidato ideale se hai:
- Esperienza pregressa di gestione clienti e/o post-vendita comprovata dal raggiungimento degli obiettivi
- Attitudine al problem solving
- Attitudine commerciale
- Affinità alle nuove tecnologie
- Capacità di interagire efficacemente al telefono
- Propensione al lavoro di squadra
- Capacità nel comprendere ed elaborare un feedback da parte del Cliente
- Capacità di adattare il proprio vocabolario in relazione al profilo dell’interlocutore
- Capacità di mantenere la calma in situazioni inaspettate e potenzialmente stressanti
- Comprensione approfondita dei prodotti o servizi offerti e delle esigenze specifiche dei clienti, per fornire soluzioni mirate e migliorare la soddisfazione del cliente.
- Attitudine a comprendere e valutare le esigenze di colleghi e clienti, garantendo una comunicazione efficace e una collaborazione produttiva.
- Capacità di retention e fidelizzazione del cliente
- Dinamicità, entusiasmo, flessibilità e curiosità.
- Ottima conoscenza degli applicativi Office (Word, Excel)
- Conoscenza fluente dell'inglese scritto e parlato (B2)
Ti offriamo:
- Contratto da dipendente con retribuzione fissa mensile (inizialmente a tempo determinato) + parte variabile legata al raggiungimento dei target individuali + Tickets Restaurant + assicurazione sanitaria;
- Piano di share options aziendale (pacchetto di valore crescente nel tempo);
- Fringe Benefit fino a 2000€ netti l’anno;
- 4 settimane di formazione completa con un trainer dedicato che ti illustrerà mercato, prodotti, strumenti e processi per svolgere al meglio il tuo lavoro;
- Smart Working (50%) alternato al lavoro in presenza Manager di riferimento dedicato a stimolare le tue prestazioni e guidare il tuo percorso di carriera, legato al raggiungimento dei target;
- Continue opportunità di formazione e crescita all’interno di un contesto meritocratico, giovane, dinamico e internazionale.
- Ambiente informale e giovanile, amiamo i party e organizziamo eventi spontanei oltre agli eventi aziendali e ai company off-site.
Sei una persona desiderosa di imparare in un ambiente giovane e dinamico, hai passione per i dati e sei fan delle piattaforme online? Questo è il posto giusto per te!
