Nosso Modo de Fazer:
A área de Customer Success é fundamental para o sucesso e crescimento contínuo da nossa empresa. Buscamos uma pessoa candidata que não apenas se adapte, mas também prospere em um ambiente dinâmico, onde cada dia traz novos desafios e oportunidades. A pessoa ideal deve ter um espírito analítico, capaz de trabalhar com dados e informações de forma eficiente e organizada. Estamos em um ambiente de constante mudança, onde é comum fazer ajustes e começar de novo rapidamente. Essa flexibilidade e resiliência são essenciais, sempre com o objetivo de impulsionar o crescimento e a eficiência da área de Customer Success.
Seu Cardápio Diário:
Como Pessoa Executiva de Customer Success Sênior - Key Account, suas atividades diárias incluirão:
• Gerenciar e desenvolver relacionamentos com clientes Key Account.
• Atuar como ponto de contato principal para os clientes, garantindo uma comunicação eficaz e contínua.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para aumentar a receita, vendendo novos saldos, colaborações adicionais e produtos de parceiros.
• Monitorar a saúde dos clientes e implementar estratégias para melhorar a satisfação e retenção, com foco em renovação de contratos e aumento do NPS.
• Colaborar com equipes internas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.
• Analisar dados de uso e feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria.
• Conduzir reuniões regulares com os clientes para revisar o progresso e planejar ações futuras.
• Desenvolver e implementar processos e ferramentas que permitam a gestão personalizada e eficaz de uma carteira de clientes estratégicos.
• Pensar em estratégias para enfrentar a concorrência forte e manter a retenção de clientes.
Ingredientes que Buscamos:
Para se juntar à nossa equipe, é essencial que você possua:
• Experiência comprovada em Customer Success, Account Management ou áreas relacionadas.
• Conhecimento profundo de técnicas de upsell e cross-sell.
• Habilidade em análise de dados e uso de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).
• Experiência com gestão de projetos e capacidade de gerenciar múltiplas contas simultaneamente.
• Conhecimento em metodologias de Customer Success e melhores práticas do setor.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Experiência em desenvolver e implementar processos personalizados e eficazes.
• Habilidade excepcional em construir e manter relacionamentos.
• Orientação para resultados e foco no cliente.
• Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficaz.
• Habilidade em trabalhar de forma colaborativa com equipes multifuncionais.
• Proatividade e capacidade de trabalhar de forma independente.
• Empatia e habilidade para entender as necessidades e preocupações dos clientes.
• Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com mudanças e desafios.
• Excelentes habilidades de organização e gestão do tempo.
• Capacidade de pensar estrategicamente e implementar ações personalizadas.
• Experiência no universo de ticket e benefícios.
Para Realçar o Sabor:
Os seguintes pontos serão considerados diferenciais:
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados como Excel, Power BI, Tableau, e ferramentas de CRM como Salesforce, HubSpot.
• Experiência no setor de adquirência ou áreas correlatas.
