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Customer Success Manager - Unico Auto

São Paulo, Brazil

Responsabilidades:

  • Manutenção e evolução da saúde do cliente;
  • Adoção do produto e novas funcionalidades;]
  • Detecção de riscos, além de redução e controle de churn;
  • Renovações contratuais (incluindo negociação);Identificação e atuação em oportunidades de upsell e cross sell; 
  • Envolvimento de seus clientes em ações estratégicas para a empresa;
  • Melhoria do NPS da carteira;
  • Atuação conjunta com outros times para que os objetivos sejam alcançados.

O que precisamos que você tenha:

  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Familiaridade com o modelo de negócios SaaS;
  • Clareza na comunicação interna e externa;
  • Capacidade de engajar os stakeholders internos e externos;
  • Habilidade de compreensão de cenários e sintetização;
  • Proatividade e senso de urgência máximos;
  • Capacidade de negociação;
  • Liderança em projetos e em todos os temas relacionados a suas contas;
  • Inteligência emocional para manter-se equilibrado na liderança e resolução de conflitos;
  • Capacidade de lidar com situações de pressão;
  • Habilidade para conectar-se com pessoas de diferentes níveis na empresa e nos clientes.

O que seria legal (mas não obrigatório) que você tenha:

  • Experiência no mercado de concessionárias atuando como fornecedor na figura de executivo de vendas, CSM, account manager e afins;
  • Atuação em startups;
  • Experiência com metodologia ágil;
  • Vivências em produtos de modelo de negócio B2B.

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