Customer Success Manager

✨ Qui sommes-nous ?

Silae, premier centaure RH et logiciel n°1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines (Mysilae, Silae RH suite...). Silae fait partie de Silver Lake, fonds d’investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.

Le succès de Silae s'appuie sur la pertinence et la robustesse de ses solutions pour les TPE et PME, promu et opéré par un réseau inégalé de partenaires (experts-comptables, professionnels de paie et revendeurs) engagés au quotidien auprès de nos clients communs.

Silae, c’est aujourd’hui 400 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France (Aix-en-Provence / Brest / Bordeaux / Lyon / Nantes/ Rennes/ Rouen/ Paris/ Toulouse/ Montpellier).

Tu veux en savoir plus ?

👉 Un petit coup d'œil sur nos équipes

👉 Découvre Matthieu, développeur chez Silae

👉 Et nos solutions ?

Au sein de l’équipe Clients Directs et Offres RH mutualisées de la Direction Service Clients Silae, les Customer Success Manager ont un rôle central dans l’organisation, ils sont les gardiens de la relation client avec les grands comptes historiques des solutions RH achetées par Silae pendant les trois dernières années.  

Leur but est d’améliorer et d’optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients stratégiques de chacun des produits de leur périmètre.   

Vos missions :

• Être le point de contact stratégique des interlocuteurs clés des clients grands comptes stratégiques sur les produits SIRH

• Projet transverse en pré-recquis :  Mettre en place une segmentation clients permettant de définir les clients qui bénéficient d’un accompagnement rapproché avec le CSM de ceux qui n’en ont pas.  

• Cette segmentation devra être mise en place en partenariat avec les équipes des autres produits SIRH, pour définir des critères communs de segmentation et d’accompagnement, dans une approche d’harmonisation du parcours client 

• Piloter la satisfaction de ton portefeuille en t’assurant que nous sommes en mesure de répondre à leurs attentes tout en garantissant leur faisabilité et viabilité en interne  

• Accompagner les clients stratégiques de ton portefeuille dans la compréhension de l’usage de leur solution RH Suite et du respect des règles du droit du travail ou de leur convention collective  

• Accompagner les clients stratégiques de ton portefeuille sur des souhaits d’évolution de paramétrage en analysant le besoin client et la faisabilité technique  

• Contribuer en interne et avec les clients aux projets de migration des partenaires vers les offres cibles Silae ou vers le mode indirect (contractualisation auprès de partenaires qui seront amené à gérer en direct leur accompagnement)  

• Contribuer en proactif à la communication auprès des clients sur les produits de ton portefeuille   

• Coordonner avec l’équipe technique les résolutions d’incident et le respect des SLA, en lien avec l’équipe Care  

• Piloter la préparation et l’animation, avec l’appui de Magali et de Thierry, ainsi que des CSM ou commerciaux, des réunions demandées par les clients directs  

• Piloter les risques de churn et établir une stratégie de rétention en lien avec Magali et Thierry  

• Être relai avec l’équipe Comptabilité pour les sujets de facturation, contentieux et de churn (comptabilisation) 

🤝 Processus de recrutement : Garantie d'un process rapide et efficace

Etape 1 : Entretien avec Camille, notre Lead Talent Acquisition Manager (30/45min)

Étape 2 : Entretien avec ton futur manager

Nous nous efforçons d’avoir des processus souples et rapides et tous les entretiens peuvent avoir lieu dans un intervalle de quelques jours (moins de 15 jours globalement).

Ce poste est ouvert sur Paris, Lyon ou Aix-en-Provence.

Requirements

• Minimum 3 ans d’expérience dans une fonction CSM d’un logiciel SaaS B2B 

• Nice to have: Connaissances en Ressources Humaines

• Expérience dans la mise en place et l’amélioration continue de processus 
• Sens Client et commercial
• Capacité à analyser et résoudre des problèmes 
• Qualités rédactionnelles et excellente présentation orale 
• Capacité de négociation 

Benefits

Pourquoi nous rejoindre ?

🚀 Scale up leader sur son marché avec de belles opportunités de carrière (plus d'un bulletin de paie sur 5 en France est traité par Silae)

💵 Package : Fixe + Participation

🍜 Des tickets restaurants (Carte Sodexo : 9€/jour)

🏥 Une mutuelle très complète (Alan)

🏢 Télétravail (2 jours/semaine) ou Full télétravail

🏝 8 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés

🏃‍♀️ CSE actif : Plateforme Leeto, Gymlib: accès à 8000 salles de sport et plus de 300 activités de bien-être...