Customer Success Manager 🇳🇱

Wil jij bijdragen aan de revolutie in de afvalwereld?

Wij zijn Seenons, een tech-bedrijf met een missie: een wereld zonder bedrijfsafval. Ons platform brengt alle spelers in de afvalindustrie bij elkaar voor circulair afvalbeheer. Zo helpen we grote organisaties om afval te verminderen en redden we samen zoveel mogelijk waardevolle grondstoffen uit bedrijfsafval – op weg naar een circulaire economie. Met enorme tekorten aan grondstoffen en aan de andere kant 76 miljoen rolcontainers vol met afval moet er iets veranderen. Daarom zoeken wij naar een Customer Success Manager die onze industriële klanten gaat begeleiden naar een circulaire toekomst.

In deze rol werk je met onze industriële klanten naar een duurzame, afvalvrije bedrijfsvoering. Je helpt hen om onze technologie effectief te gebruiken, voert operationele verbeteringen door (zowel op afstand als bij de klant op de werkvloer), voorkomt escalaties, en je bent de sparringpartner omtrent afval-gerelateerde onderwerpen.

Wat kun je verwachten van deze rol?

• Een dynamische werksfeer in een scale-up omgeving.
• Je bent verantwoordelijk voor de relatie en tevredenheid van grote, voornamelijk industriële klanten. Het is je missie om deze klanten succesvol gebruik te laten maken van ons platform, waarbij je constant op zoek gaat naar nieuwe kansen om de klantervaring verder te verbeteren.
• Je analyseert data uit ons dashboard en deelt de inzichten met de klant. In samenwerking met de klant stel je ambitieuze duurzaamheidsdoelstellingen vast. Je leidt het proces van het ontwikkelen van de roadmap en biedt begeleiding bij het implementeren van (operationele) verbeteringen.
• Je bent een gedegen sparringpartner voor onze klanten en denkt met hen mee op operationeel en tactisch niveau. Jij bent de expert en neemt klanten mee op hun weg naar circulariteit. Je bent daarnaast veel aanwezig op klantlocaties, zodat je precies weet wat er speelt.
• Je signaleert bottlenecks in onze interne processen en komt met verbetervoorstellen voor ons platform én op de werkvloer Jij kent de behoeften van de klant en denkt in schaalbare oplossingen.
  

Je bent de perfecte kandidaat als je:

• 3-5 jaar aantoonbare werkervaring hebt in de afval- of duurzaamheidssector, in de rol van Customer Success Manager, Accountmanager of Operationeel Manager van grote klanten.
• Een echte relatiebouwer bent op elk niveau. Voor je collega’s ben je het gezicht van onze klanten, voor onze klanten (in de boardroom en op de werkvloer) ben je een echte ambassadeur voor Seenons.
• Ervaring hebt in het motiveren en begeleiden van uitvoerend personeel.
• Sterk bent in project management en stakeholder management. Je werkt planmatig en gestructureerd, je bent een echte probleemoplosser en je communiceert helder en proactief.
• Bereid bent om te reizen naar klanten (binnen Nederland).
• Een commerciële inslag hebt.
• Vloeiend in Nederlands en Engels bent, zowel in spreken als schrijven. Duits is een grote pré.