Mopinion helpt bedrijven de digitale klantervaring te verbeteren. Met onze SaaS-technologie verzamelen grote organisaties zoals Bol, de Bijenkorf, de Rijksoverheid en KLM klantfeedback op websites, mobiele apps en via e-mail marketing campagnes.
Wij zijn op zoek naar een Nederlandssprekende Customer Success Manager om onze klantrelaties te versterken en uit te breiden. Je rapporteert direct aan de teamleider Customer Success en werkt nauw samen met collega's van New Business, Product en Support. Je werkt hybride, met twee dagen per week op ons kantoor in het centrum van Rotterdam.
Jouw rol binnen Mopinion:
Als 'trusted advisor' bouw je sterke relaties op met je klanten en begrijp je hun behoeften.
Je doet er alles aan om klanten te helpen hun doelen te bereiken.
Je bent verantwoordelijk voor je eigen klantenportefeuille en de bijbehorende customer success metrics.
Mopinion heeft grote groeidoelstellingen en jouw commerciële houding zal bijdragen aan de verdere groei van onze organisatie.
Door jouw proactieve houding heb je veel contact met klanten, en je geeft (online) productdemo's, trainingen en onboardings.
Je geeft feedback aan het Mopinion-team over trends en kansen.
Je zorgt ervoor dat klanten onze software op de best mogelijke manier gebruiken, zodat ze tevreden zijn en blijven. Je zorgt ervoor dat obstakels snel en naar volle tevredenheid worden opgelost en je identificeert commerciële kansen.
Dit verwachten we van jou:
Minimaal 3 jaar relevante werkervaring;
Je bent klantgericht, zodat je klantbehoeftes begrijpt en de klant kan helpen hun doelen te realiseren. Daarmee creëer je een succesvolle en langdurige klantrelatie;
Een commerciële instelling zodat upsell, cross sell en renewal doelstellingen behaald worden. Je overlegt met New Business om nieuwe groeikansen te spotten;
Vermogen of bereidheid om technische concepten te begrijpen die verband houden met website- en app-development, evenals e-mailmarketing;
Systematische en structurele bijdrage aan de door het team gestelde doelstellingen. Hiervoor geef je ook proactief aan wanneer je verbeteringen ziet;
Je werkt zelfstandig en vindt het leuk om je te verdiepen in kwesties die soms een creatieve oplossing vereisen;
Je hebt ervaring in de wereld van UX, CX, Online Marketeers en CRO-specialisten en/of bent geïnteresseerd om hier meer over te leren;
Sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) in het Nederlands en Engels. Andere talen zijn een pluspunt (Frans, Duits of Spaans).
Wat wij bieden:
Wij bieden een competitief salaris en een aantrekkelijke bonus op basis van commerciële en verkoopdoelstellingen;
30 vakantie dagen;
Pensioenregeling bij vast dienstverband;
Dienstverband: 32-40 uur;
Werk bij een stabiel en groeiend internationaal softwarebedrijf met grote ambities en korte communicatielijnen;
Een jong, professioneel en internationaal team dat hard werkt, maar ook successen viert;
Een budget voor persoonlijke ontwikkeling;
Sportclinics, borrels en team evenementen in de buurt en in het buitenland;
Een kantoor in het centrum van Rotterdam, goed bereikbaar met de fiets, het openbaar vervoer en de auto.
FRESH is wie wij zijn. Het staat voor Feedback, Result, Eager, Social en Humour.
Benieuwd hoe het is om bij Mopinion te werken? Lees de reviews op Glassdoor.
