PlayPlay est la plateforme de crĂ©ation vidĂ©o dĂ©diĂ©e aux Ă©quipes marketing et communication pour transformer leurs messages en vidĂ©os engageantes.Â
Depuis 2017, PlayPlay connaĂźt une croissance exponentielle :
- 2500 clients (dont les deux tiers du CAC40) ;
- 230+ employés à Paris, New York et Berlin ;
- 65 M$ levés (séries A et B) ;
- Membre de la French Tech 120 et #26 dans le Top100 des Scale-up B2B montantes en Europe par Sifted !
PlayPlay est lâentreprise quâil te faut si tu veux :
- Rejoindre une scale-up qui te permet de t'investir dans de multiples projets đ±Â
- Travailler sur un produit aimĂ© de nos clients (68+ NPS) et en constante amĂ©lioration đ
 - Ăvoluer dans un environnement mĂȘlant ambition, dynamisme, humilitĂ©, transparence et travail dâĂ©quipe (notre note de 4.6/5 sur Glassdoor en est la preuve !) đ€
- Profiter des activitĂ©s organisĂ©es par l'Ă©quipe Happiness (Quiz musicaux, concerts, soirĂ©es, etc.) đÂ
Nous sommes soutenus par des investisseurs de premier plan tels que Insight Partners (HubSpot, Twitter), Balderton (Revolut, Aircall) et Point9 (Loom, Zendesk) qui nous aident à devenir le leader mondial de la création vidéo. Et pour y parvenir, nous recherchons les meilleurs talents du marché !
INTRODUCTION
Chez PlayPlay, lâĂ©quipe CSM est divisĂ©e en 3 pĂŽles qui correspondent chacun Ă une typologie de clients :
- Le pĂŽle Mid-Market : entreprises de 100 Ă 5000 employĂ©s, avec quelques opportunitĂ©s dâexpansion.
- Le pÎle Enterprise : Grands Comptes (> 5000 employés), avec quelques licences (entre 5 et 30) et un fort potentiel d'expansion.
- Le pÎle Strategic : Grands Comptes (> 5000 employés), avec beaucoup de licences (plus de 30) et encore un fort potentiel d'expansion.
En tant que CSM Mid-Market, tu seras donc chargĂ©(e) de lâonboarding, de lâaccompagnement et de la fidĂ©lisation dâun portefeuille de clients Mid-Market. Ton objectif sera de suivre lâadoption de tes clients, maximiser leur satisfaction et assurer leur renouvellement. Aussi bien par Ă©crit quâĂ lâoral, en français et en anglais !
Tu es passionnĂ©(e) par la vidĂ©o et tu es persuadĂ©(e) que le futur du digital se passera sur ce canal ? đ
Aider les gens et faire en sorte qu'ils se sentent mieux te donne le sourire ?
Tu regorges d'idées créatives pour apporter de la valeur à tes clients ?
N'hésite plus à postuler !
LES MISSIONS đȘ
GĂ©rer un portefeuille de clients
- Suivre chaque client de lâonboarding jusquâau renouvellement, en veillant Ă leur satisfaction continue
- Tâassurer que tes clients atteignent leurs objectifs avec PlayPlay (ROI)
- Piloter lâadoption de lâoutil grĂące Ă des KPIs dâusage
- Assurer un faible taux de churn sur ton portefeuille
- Identifier les potentiels dâexpand
Accompagner tes clients dans leur création vidéo
- Les aider à définir leur stratégie éditoriale avec PlayPlay
- Créer du contenu pour les aider à mieux utiliser la plateforme
- Leur donner des conseils pour améliorer leurs vidéos
Participer Ă des projets annexes
- AmĂ©liorer nos processus internes (suivi client, formation des CSMsâŠ)
- Enrichir notre offre dâaccompagnement
- Participer Ă des projets inter-Ă©quipes (ex : crĂ©er des customer stories avec lâĂ©quipe Marketing)
Etre le porte-parole du client en interne
- Equipe Produit : Faire remonter les retours des clients pour aider au développement de la plateforme
- Equipe Sales : Accompagner les Sales en avant-vente et dĂ©tecter des opportunitĂ©s dâexpand
- Tout PlayPlay : Partager la connaissance client Ă toute lâentreprise Ă travers des prĂ©sentations rĂ©guliĂšres, et des channels slack dĂ©diĂ©es
TES COMPĂTENCES đŻ
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Au moins une premiĂšre expĂ©rience (minimum un stage de 6 mois) en tant que Customer Success Manager âïž
- Capacité à proposer réguliÚrement des idées créatives pour apporter de la valeur à tes clients !
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Niveau d'anglais courant (C1 - C2) đŹđ§
Ă PROPOS DE TOI â€ïž
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Bon(ne) communicant(e) : Tu possĂšdes une vĂ©ritable aisance relationnelle et dâexcellentes capacitĂ©s de communication orale et Ă©crite.
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Empathique : Tu as la capacité de comprendre et d'éprouver les difficultés de tes clients, et de leur donner des conseils personnalisés pour les aider.
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Créatif(ve) : Tu sais proposer et mettre en place des idées impactantes pour dorloter tes clients !
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Analytique : Tu suis les usages de tes clients afin dâoptimiser l'utilisation de la plateforme.
- Passion pour les Gifs de panda. đŒđŒđŒ
DĂROULEMENT DES ENTRETIENS
- Entretien tĂ©lĂ©phonique avec une personne de lâĂ©quipe RH
- Entretien avec Estelle, Team Lead Customer Success Manager Mid-Market.
- Home Assignment avec Estelle, Team Lead Customer Success Manager Mid-Market et une autre personne de lâĂ©quipe CSM
- Culture Interview avec deux personnes en dehors de lâĂ©quipe CSM
- Executive Interview avec Sophie, la Head of CSM
NOS VALEURS
- CrĂ©atifs : Nous faisons les choses pas comme les autres et nous aimons ça. Câest ce grain de folie qui donne la libertĂ© Ă chacun dâinnover et dâaller jusquâau bout de ses idĂ©es.
- User-first : Nos clients sont au coeur de tout ce que nous entreprenons car un produit nâest rien sans ses utilisateurs et câest avec ses utilisateurs quâun produit grandit.
- Unis : Ce qui nous motive, câest rĂ©ussir ensemble. Nous sommes les spĂ©cialistes des projets inter-Ă©quipes : câest en partageant nos expertises et en nous soutenant les uns les autres que nous atteignons nos objectifs.Â
- Ambitieux : Nous nâavons pas peur dâaller vite et de prendre des risques. Si le plan A ne fonctionne pas, il y a encore toutes les lettres de lâalphabet. Nous tirons des leçons de nos expĂ©riences et nous nous adaptons.
- Exigeants : Nous prenons en main nos projets, avec responsabilitĂ©. Nous sommes exigeants envers les autres mais avant tout, nous donnons le meilleur de nous mĂȘme.
DIVERSITĂ & INCLUSION
Chez PlayPlay, nous nous engageons Ă promouvoir un environnement oĂč la diversitĂ© et l'inclusion sont au cĆur de nos valeurs. Notre objectif est d'attirer et de constituer une Ă©quipe diverse, Ă©quitable et inclusive, oĂč chacun se sent le bienvenu.
En tant qu'employeur qui favorise l'égalité des chances, nous veillons à ce que le processus de candidature et notre lieu de travail soient ouverts à tous.
