Customer Success Manager

Customer Success Manager

Trusted Shops, gevestigd te Amsterdam, is op zoek naar een Customer Success Manager die een cruciale rol wil spelen in het verbeteren van de klantervaring voor onze online partners. In deze strategische rol ben je verantwoordelijk voor het beheer van je eigen klantenportfolio, waarbij je de onboarding van nieuwe klanten ondersteunt en optimalisatie- en groeimogelijkheden identificeert. Je werkt nauw samen met het Account Management team en neemt ownership over klantrelaties. Met je relevante ervaring in klantcontact en inzicht in de uitdagingen van online winkels ben je in staat om proactief oplossingen aan te dragen die de klanttevredenheid verhogen en de online winkelervaring van consumenten verbeteren.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beheren van je eigen klantenportfolio en zorgen voor klanttevredenheid.
• Ondersteunen bij de onboarding van nieuwe klanten voor een soepele integratie.
• Identificeren van optimalisatiemogelijkheden en groeipotentieel voor online shops.
• Voorstellen van innovatieve ideeën en producten voor prestatieverbetering.
• Analyseren van dagelijkse uitdagingen van klanten en passende oplossingen bieden.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klantvragen en zorgen voor effectieve follow-up.
• Samenwerken met het Account Management team om klantengroei en retentie te bevorderen.