Customer Success Manager

Catch the GoodHabitz sparkle!

Wij zijn GoodHabitz, een van de snelst groeiende internationale ed-tech bedrijven in Europa, op weg om onze missie te realiseren: leren toegankelijk, boeiend en leuk maken voor iedereen. Net zo leuk als series kijken, door je nieuwsfeed scrollen en je favoriete team een winnend doelpunt zien scoren. Hoe we dit doen? Door unieke trainingen te bedenken voor inmiddels al 20 landen wereldwijd en produceren in onze eigen GoodHabitz Studios. Met ons doel voor ogen zijn we niet alleen maar aan het werk. Are you kidding me? Bij GoodHabitz investeren we in leuke uitjes en events om onze mensen de beste tijd van hun leven te bezorgen.

Benieuwd naar de mensen achter de schermen? Wij zijn een team van doelgerichte medewerkers waarbij wederzijdse inspiratie en ondersteuning centraal staan. Wij zijn positieve, creatieve meesterbreinen die altijd naar de zonnige kant kijken en elke uitdaging die op ons pad komt aannemen.

Wat ga je doen?

Als Customer Success Manager/Coach ben je een strategische gesprekspartner op het gebied van leren & ontwikkelen voor onze klanten. Jouw doel: Samen met jouw klanten de gewenste business resultaten behalen, zoveel mogelijk mensen enthousiasmeren over GoodHabitz en het gebruik van ons online platform stimuleren binnen de organisaties. Je begeleidt de implementatie, maakt samen met de klant een plan van aanpak, initieert inspiratiesessies voor ambassadeurs en monitort regelmatig de resultaten.

Verder zorg je ook voor de verlenging van de samenwerking en alles wat daarvoor belangrijk is. Je communiceert feedback van klanten terug aan de interne organisatie zodat wij onszelf ook steeds kunnen blijven verbeteren. Je bent primair verantwoordelijk voor je eigen portfolio met klanten maar bent natuurlijk onderdeel van een groot en enthousiast team wat klaarstaat om je te ondersteunen als dat handig of nodig is.

Als Customer Success Manager/Coach heb je ook de volgende taken en verantwoordelijkheden:

• Evalueren van resultaten, identificeren van risico’s en doorpakken op commerciële kansen.
• Het volledige verlengingsproces van de klant met als doel je commerciële targets te halen of overtreffen.
• Proactief in contact blijven met je klanten (minimaal eens per kwartaal), hun behoeften en uitdagingen kennen en samen met de klant zorgen voor een structurele inbedding van onze producten.
• Organiseren van monitoringsessies met de belangrijkste stakeholders, het managen van de verwachtingen en toetsen van de resultaten aan de gestelde doelen.
• Samen met je klanten creëer je concrete resultaten en succesverhalen en deelt deze met collega’s en andere organisaties.

Requirements

Je bent perfect voor deze rol omdat:

• Je hebt minstens 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie. Heb je deze ervaring opgedaan binnen de Ed-Tech of binnen de SaaS industrie? Dat is een grote plus!
• Je bent een inspirerend persoon met affiniteit voor commercie, IT en onze visie op online trainingscursussen.
• Je beschikt over een gezonde dosis empathie, waardoor je op verschillende niveaus kunt communiceren en een serieuze maar aangename gesprekspartner bent voor iedereen.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht, kunt omgaan met uitdagende situaties, en haalt voldoening uit presenteren voor grote groepen mensen.

Benefits

Als je bij ons komt werken, maak je deel uit van een bruisend en dynamisch team. Een flexibele en ondersteunende werkcultuur met een goede balans tussen werk en privé. Een magische kantoorruimte (mèt kampvuur!) met alle tools en middelen die je nodig hebt. Verbluffende teambuilding en bedrijfsevenementen. En ja, er zijn ook gratis koffie en snacks.

Dit is wat we je te bieden hebben:

• Concurrerend salarispakket en prestatieafhankelijke bonus.
• 25 betaalde vakantiedagen. Niet genoeg? Je kunt er tot 10 bij kopen.
• Groei- en ontwikkelingsmogelijkheden om je vaardigheden te verbeteren. Je krijgt onbeperkte toegang tot onze GoodHabitz-bibliotheek en MyAcademy.
• Mentale coaching via onze partner OpenUp.
• Eén betaalde do-good-day per jaar om bij te dragen aan een goed doel waar jij een passie voor hebt.
• Reis- en onkostenvergoeding.
• Pensioen- en invaliditeitsverzekering om je financieel welzijn op lange termijn te ondersteunen.
• Hybride manier van werken om een balans te vinden tussen werken op afstand en samenwerken op kantoor.