L’équipe CSM :
L’équipe CSM joue un rôle essentiel dans la satisfaction client et la croissance en veillant à ce que les clients tirent le meilleur parti des solutions qui leur ont été déployées. Le rôle se découpe en deux phases complémentaires qui sont l’onboarding au terme du déploiement technique de l’application dans les établissements publics, puis l’accompagnement sur le long terme pour s’assurer que les clients optimisent et maximisent leur usage.
En tant que Customer Success Manager, vos principales missions seront :
- Gérer un portefeuille de clients Hôpitaux, à accompagner à différents niveaux :
- Organiser et assurer une formation de qualité aux utilisateurs·rices
- Réaliser un suivi de l’usage post-déploiement et mener les actions correctives si nécessaire
- Mener des campagnes d’accompagnement pour optimiser leur usage et satisfaction (inclut des visites sur site)
- Etre la voix du client et faire le lien entre le terrain et les équipes internes :
- Partage de use cases et de besoins avec la R&D
- Résolution de problèmes avec le Support
- Gestion de la relation client avec les KAM
- Actions de communication avec le Marketing
Le profil que nous recherchons :
🤝 Appétence produit et capacité à faire le lien avec les besoins clients
🖇️ Gestion d’un portefeuille clients
📌 Bon sens de l’organisation
🗣️ Aisance relationnelle avec nos clients, bonne communication interne & externe
📝 Gestion de projet : rétroplanning, communication
📈 Compétences analytiques : compréhension des KPIs et capacité à interpréter les données
🚄 Etre mobile afin d’assurer les visites sur site chez nos clients (2 à 4 déplacements par mois)
🩺 Bonus : connaissances de l’éco-système hospitalier et médical et de ses enjeux
Prendre soin ensemble, c'est aussi agir avec bienveillance. Comme l'industrie dans laquelle nous opérons, nous favorisons la diversité, l'inclusion et l'équité. Nous valorisons vos compétences et savoir-faire, et bannissons toute forme de discrimination, qu'elle soit sexuelle, religieuse ou politique.
Notre processus de recrutement :
- Entretien RH avec Loan, chargé de recrutement
- Entretien avec Pierre, votre futur manager
- Etude de cas
- Rencontre avec l'équipe
- Prise de références
