Customer Success Manager E-Commerce FMCG - FoxIntelligence

Job description
Foxintelligence recherche un(une) Analyst Customer Success Generalist. Ton travail consiste à être l’expert(e) et la voix de Foxintelligence auprès d’un portefeuille de clients composé de marques et d’enseignes en E-commerce. Ta mission principale est de dynamiser et de piloter efficacement le portefeuille client que tu as sous gestion, en exploitant pleinement le potentiel de nos données et de la plateforme SaaS Foxintelligence.

Tu as une réelle appétence pour la data afin de la rendre opérationnelle et actionnable pour nos clients, et tu disposes d’un intérêt fort pour le E-commerce en Europe.

Tes responsabilités au quotidien :

• Customer centric :

Tu es dans l’anticipation des besoins clients et tu sais t’adapter à chaque client pour t’assurer de leur satisfaction et de l’utilisation de la plateforme Foxintelligence.

Tu sais accompagner un nouveau client tout au long de son processus d’onboarding jusqu’à la phase de reconduction, tout en identifiant des opportunités commerciales.

• Data-driven :

Tu conduis et partages les analyses pertinentes directement issues de la plateforme pour accompagner les clients dans la compréhension fine de leur marché et de leur performance.

• Product-oriented :

Tu as une maitrise absolue de la plateforme Foxintelligence.

Tu comprends en détail les besoins de nos clients et recueille proactivement leurs retours afin de nourrir la roadmap produit.

Tu contribues directement au rayonnement de la plateforme Foxintelligence (promotion des nouveautés, organisation d’ateliers et de webinars, mise en place d’automatisations pour démultiplier l’expérience client…).

Preferred experience

Compétences nécessaires (ce qu’il te faut pour réussir sur ce poste) :

• Proactivité & Ownership : tu as à cœur la satisfaction des clients et tu sauras leur démontrer la pertinence des données Foxintelligence dans leur quotidien
• Polyvalence et pragmatisme : sont clés pour identifier les challenges et s’adapter aux enjeux de nos clients.
• Excellente expression écrite et orale en anglais (+francais)
• Tu travailles en étroite collaboration avec des Data Analystes, des Product Managers, ainsi que des Sales.
• Connaissance des enjeux liés au e-commerce et des problématiques commerciales et marketing des marques et distributeurs grâce à une première expérience (entre 2 ans minimum et 5 ans) en e-commerce ou en market intelligence.

Recruitment process

Round 0 : entretien avec un membre de notre équipe Talent Acquisition

Round 1 : entretien (expérience et fit) avec deux de nos CSM

Etude de cas et présentation avec notre CSM Lead

Decision Round : entretien avec notre SVP WEU E-Commerce Leader

Our Benefits

• Flexible working environment
• Volunteer time off
• LinkedIn Learning
• Employee-Assistance-Program (EAP)

About NIQ

NIQ is the world’s leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View™. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world’s population.

For more information, visit NIQ.com

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Our commitment to Diversity, Equity, and Inclusion

NIQ is committed to reflecting the diversity of the clients, communities, and markets we measure within our own workforce. We exist to count everyone and are on a mission to systematically embed inclusion and diversity into all aspects of our workforce, measurement, and products. We enthusiastically invite candidates who share that mission to join us. We are proud to be an Equal Opportunity/Affirmative Action-Employer, making decisions without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability status, age, marital status, protected veteran status or any other protected class. Our global non-discrimination policy covers these protected classes in every market in which we do business worldwide. Learn more about how we are driving diversity and inclusion in everything we do by visiting the NIQ News Center: https://nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion