INTRODUCTION
Chez PlayPlay, lâĂ©quipe CSM est divisĂ©e en 3 pĂŽles qui correspondent chacun Ă une typologie de clients :
- Le pĂŽle Mid-Market : Entreprises de 100 Ă 5000 employĂ©s, avec quelques opportunitĂ©s dâexpansion.
- Le pÎle Enterprise : Grands Comptes (> 5000 employés), avec quelques licences (entre 5 et 30) et un fort potentiel d'expansion.
- Le pÎle Strategic : Grands Comptes (> 5000 employés), avec beaucoup de licences (plus de 30) et encore un fort potentiel d'expansion
En tant que CSM Enterprise, tu seras donc chargĂ©(e) de lâonboarding, et de lâaccompagnement et de la fidĂ©lisation dâun portefeuille de clients Enterprise. Ton objectif sera de suivre lâadoption de tes clients, maximiser leur satisfaction et assurer leur renouvellement. Aussi bien par Ă©crit quâĂ lâoral, en français et en anglais !
Tu es passionnĂ©(e) par la vidĂ©o et tu es persuadĂ©(e) que le futur du digital se passera sur ce canal ? đ Aider les gens et faire en sorte qu'ils se sentent mieux te donne le sourire ? Tu regorges d'idĂ©es crĂ©atives pour apporter de la valeur Ă tes clients ?
N'hésite plus à postuler !
LES MISSIONS đȘ
GĂ©rer un portefeuille de client
- Suivre chaque client de lâonboarding jusquâau renouvellement, en veillant Ă leur satisfaction continue.
- Tâassurer que tes clients atteignent leurs objectifs avec PlayPlay (ROI).
- Piloter lâadoption de lâoutil grĂące Ă des KPIs dâusage
- Animer la communautĂ© dâutilisateurs de chaque client.
- Assurer un faible taux de churn sur ton portefeuille.
DĂ©velopper une stratĂ©gie dâexpansion
- Identifier des âchampionsâ et dĂ©velopper des relations de confiance avec eux.
- DĂ©celer des opportunitĂ©s dâexpansion.
- Travailler en Ă©troite collaboration avec les Account Executives sur des stratĂ©gies dâexpansion (dĂ©jeuners clients, mapping, webinars, customer storiesâŠ).
Accompagner tes clients dans leur stratégie vidéo
- Les aider à définir leur stratégie éditoriale avec PlayPlay.
- Créer du contenu pour les aider à mieux utiliser la plateforme.
- Organiser des ateliers ou des webinars pour les aider à monter en compétence.
Participer Ă des projets annexes
- AmĂ©liorer nos processus internes (suivi client, formation des CSMsâŠ).
- Enrichir notre offre dâaccompagnement.
- Participer Ă des projets inter-Ă©quipes (ex : crĂ©er des customer stories avec lâĂ©quipe Marketing).
Etre le porte-parole du client en interne
- Equipe Produit : Faire remonter les retours des clients pour aider au développement de la plateforme.
- Equipe Sales : Accompagner les Sales en avant-vente et dĂ©tecter des opportunitĂ©s dâexpand.
- Tout PlayPlay : Partager la connaissance client Ă toute lâentreprise Ă travers des prĂ©sentations rĂ©guliĂšres, et des channels slack dĂ©diĂ©es
TES COMPĂTENCES đŻ
- Entre 3-5 ans dâexpĂ©rience en contact avec des clients (CSM, Account Manager, KAMâŠ).
- Expérience indispensable dans le B2B sur des Grands Comptes.
- Expérience en SaaS et/ou start-up est un gros plus.
- Niveau d'anglais courant (C1 - C2).
Ă PROPOS DE TOI â€ïž
- Bon communicant(e) : Tu possĂšdes une vĂ©ritable aisance relationnelle et dâexcellentes capacitĂ©s de communication orale et Ă©crite.
- Créatif(ve) : Tu sais proposer et mettre en place des idées impactantes pour dorloter tes clients !
- Empathique : Tu as la capacité de comprendre et d'éprouver les difficultés de tes clients, et de leur donner des conseils personnalisés pour les aider.
- Analytique : Tu suis les usages de tes clients afin dâoptimiser l'utilisation de la plateforme.
- Passion pour les Gifs de panda. đŒđŒđŒ
