Customer Service & Trust and Safety Operation Lead, - Mercari/Crossborder

Customer Service & Trust and Safety Operation Lead, - Mercari/Crossborder

• 雇用形態：　正社員
• 働き方： フレックスタイム制（コアタイムなし）　
• 勤務地： 六本木

詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください　

メルカリグループについて

あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる

「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。

テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。

組織・チームのミッション

Customer Service & Trust and Safety Operation (Crossborder)は、株式会社メルカリにおける、越境取引のあんしん・あんぜんなマーケットプレイスを確立するための、お客さまサポートや不正対策のオペレーションを担う組織です。越境取引における、より良いお客さま体験を構築し、オペレーションの効率性を高めるための戦略を策定し実行します。また、開発部門や、Marketing、法務部門などとの協業を推進し、ビジネスの成功に貢献します。

※メルカリのミッション・バリューについての詳細はこちらをご覧ください

業務内容

• 越境取引におけるオペレーションの企画・構築
• オペレーションに関するリスクアセスメント
• オペレーションの現場に入り込んだ運用課題特定と改善
• オペレーションに関するプロジェクトの管理と推進
• 四半期毎のチーム目標およびKPIの設定及び推進
• 社内外とのミーティングへの参加、ファシリテート
• 10人以上のチームメンバーの生産性・品質、及び勤怠の管理・監督
• 障害発生時の社内外のコミュニケーション  

ユニークなチャレンジ

• メルカリの市場プレゼンスをグローバルに拡大するためのオペレーション構築の役割を担っており、さまざまな地域の多様な文化、消費者行動、市場理解を基にビジネス拡大に携わることができます。
• メルカリのミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」に対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。

応募要件

• 求める経験・スキル
• Customer Service、Trust & Safetyオペレーションに関連する深い知識と実務経験
• オペレーション組織における5名以上のチームマネジメント経験
• リスクマネジメント（重要なクレーム、エスカレーション対応を含む）経験
• 各労働形態（直雇用、業務委託、派遣など）を利用した組織運営経験　
• 歓迎する経験・スキル
• Eコマース業界経験
• 障害発生時の社内外のリレーション
• データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験
• 労務管理や業務委託などの労務知識
• 語学力
• 日本語：Proficient(CEFR – C1)必須
• 英語：Basic(CEFR – A2)必須

※CEFRの詳細については、こちらをご覧ください

メルカリグループについて知る　

• キャリアサイト https://careers.mercari.com/  
• メルカン：https://mercan.mercari.com/ 
• SNS：X / Linkedin 

選考について

メルカリグループではメルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューへの共感・体現を大切にしています。メンバーが発揮する価値の総量が最大化されるような組織づくりを推進するために、候補者のみなさんの経験やスキルをより正しく理解したいと考えています。

選考の流れ

• 書類選考
• 面接：ポジションにより、複数回の面接をお願いします
• リファレンス：オンライン回答形式のもので、最終選考の前後でお願いします
• オファー：最終選考とリファレンスの内容より決定されます

　※詳しくは  こちらのページをご覧ください

選考における機会の平等  

メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。

採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。

詳しくは、I&D statementをご覧ください。
https://about.mercari.com/inclusion-diversity/

なお、ご応募の際にはプライバシーポリシーをご確認ください。