ÜBER UNS
SHARE NOW, Marktführer und Vorreiter des free-floating Carsharings in Europa, ist Teil von Free2move – einem weltweiten Mobilitätsanbieter mit einer Flotte von mehr als 450.000 Autos. Unsere gemeinsame Mission: Wir verändern die Mobilität für eine geteilte Zukunft. Wir bieten nachhaltigere Lösungen für urbane Mobilität und tragen als Teil unseres Mobilitätsangebots wesentlich zur Verkehrsentlastung in Städten bei. Denn jedes Carsharing-Auto ersetzt bis zu 20 Privatfahrzeuge im Stadtverkehr. Neben Carsharing bieten wir auch Autovermietung und Auto-Abos an. Getreu dem Motto: Mobilität von Minuten bis Monaten.
WIR BIETEN
Die Möglichkeit, selbstständig in einem agilen und kreativen Umfeld zu arbeiten, in dem jede Idee zählt
Interne und externe Entwicklungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
Monatliche Mobility Allowance für dein eigenes SHARE NOW Erlebnis
Betriebliche Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten ohne Schichtsystem von Montag - Freitag und 30 Tage bezahlten Urlaub pro Jahr
Mobiles Arbeiten innerhalb Deutschland möglich
Moderne IT Ausstattung (MacBook Pro, iPhone)
Warme und kalte Getränke, um dein Energielevel aufrechtzuerhalten
Informelle Atmosphäre und globale Townhalls
DEINE AUFGABEN
Du beantwortest schriftliche Anfragen unserer deutschen, österreichischen und niederländischen Kunden zeitnah und primär per E-Mail (2nd Level Support)
Du beantwortest Rechnungsanfragen und bearbeitest entsprechende Rückerstattungen
Du bearbeitest und bewertest die Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Du bearbeitest Bußgeldbescheide, Parkverstöße, Abschleppvorgänge und die entsprechenden Anfragen der zuständigen Behörden
Du leistest einen Beitrag zu unserer Wissensdatenbank für unsere Kunden (Artikelerstellung, Vorlagen) und zur Prozessdokumentation
Du sorgst für optimale Effizienz und Qualität, indem Du alle Anfragen und Vorgänge gemäß unseren Regelungen, festgelegten Arbeitsanweisungen und Qualitätsstandards bearbeitest
Du bist eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und SHARE NOW
DEIN PROFIL
Du verfügst über mehrjährige, nachweisliche Erfahrung im Kundenservice
Du verfügst über hervorragende Fähigkeiten im Kundenservice und bist in der Lage, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben zeitnah und effizient zu erledigen
Du hast vorzugsweise Erfahrung mit Back-Office-Prozessen (z.B. Bußgelder, Verstöße)
Du verfügst über ausgezeichnete Sprachkenntnisse auf Deutsch (C1/C2) in Wort und Schrift
Du verfügst über gute Englisch- und Niederländischkenntnisse (beides B2)
Du bringst gute soziale und kommunikative Fähigkeiten mit
Du besitzt die Fähigkeit zur Problemlösung und zur innovativen Prozessverbesserung
Du hast gute Kenntnisse und Erfahrungen mit Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), ggf. auch mit macOS, G-Mail und der Google Okta Suite
Du hast Erfahrung im Umgang mit einem Customer Contact Management Tool
Du arbeitest gern im Team, zeigst Initiative und bringst neue Ideen ein
Du begeisterst Dich für das Konzept der flexiblen Mobilität