¿Quiénes somos?
En Sunhero, tenemos la misión de hacer que la energía solar sea accesible y asequible para todos. Con +20 años de experiencia desarrollando negocios internacionales, Christopher Cederskog y Stefan Braun fundaron Sunhero en 2021 con un enfoque claro: liderar la transición energética en España. Tras levantar nuestra ronda de inversión serie A de 10M€ en marzo de 2023 -liderada por la tecnología climática VC Planet A y Vorwerk Ventures- ahora estamos ampliando nuestro negocio y equipos: hoy somos +100 empleados, +1.500 instalaciones en toda España, y Tenemos excelentes comentarios de nuestros clientes (4.6 Revisión de Google) ☀️
Si te gusta hacer las cosas diferentes y te apasiona impactar positivamente nuestro planeta a través de la energía verde, sigue leyendo ⬇️
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Como Customer Service Specialist tendrás la responsabilidad de gestionar y coordinar el proceso de solicitud de subsidios, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes y una implementación correcta de los procedimientos relacionados.
Te encargarás de atender consultas generales de los clientes, gestionarás el proceso completo de solicitud de subsidio y liderarás el proceso de revisión inicial posterior a la instalación para recopilar y actuar según el feedback de los clientes.
Este rol te brindará la oportunidad de asumir responsabilidades desde el primer día y contribuir activamente a la expansión de Sunhero, acelerando la transición hacia la energía solar en España.
Responsabilidades:
Interacción con el Cliente:
- Responder a consultas generales de clientes a través de varios canales de comunicación, como WhatsApp, teléfono y correo electrónico.
- Realizar revisiones telefónicas después de la instalación para recoger el feedback de los clientes y abordar cualquier preocupación.
Gestión de Subsidios:
- Gestionar el proceso completo de solicitud de subsidios (Rebaja de IBI, IRPF, Next Generation,...) y supervisar y controlar el flujo de solicitudes
- Supervisar y controlar el flujo de solicitud de subsidios para garantizar que se realicen a tiempo y cumpliendo con la normativa.
- Revisar y controlar la facturación proporcionada por nuestro proveedor de servicios externo.
Coordinación con Stakeholders:
- Actuar como punto de contacto principal para asuntos relacionados con los subsidios.
- Organizar y liderar reuniones periódicas internas y externas para asegurar la alineación de los stakeholders y una comunicación efectiva.
Documentación y Mejora de Procesos:
- Mantener actualizada la documentación departamental para capacitación y consulta interna.
- Contribuir a la mejora continua de nuestros procesos operativos para incrementar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
¿Qué necesitamos de ti para tener éxito en este puesto?
- Mentalidad orientada al cliente enfocada en brindar un servicio basado en la calidad.
- Enfoque analítico y meticuloso para gestionar las solicitudes de subsidios y la documentación.
- Sentido pragmático para realizar tareas de manera eficiente y efectiva.
- Apertura a iteraciones y cambios, con disposición para mejorar continuamente los procesos.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, para interactuar con clientes e interesados.
- Requerido nivel medio de comunicación en inglés.
Qué encontrarás trabajando en Sunhero:
- Política de trabajo híbrido: Puedes trabajar desde casa hasta 3 días a la semana y en nuestra preciosa oficina en Barcelona (Loom Ferreteria, 22@ Poblenou).
- Este es un trabajo significativo: tendrás la oportunidad de impulsar mejoras ambientales para nuestro planeta y dar forma al camino de una de las nuevas empresas de energía solar más prometedoras del sur de Europa.
- Es una oportunidad de trabajar y aprender de un equipo experimentado, diverso, inclusivo e internacional. Somos más de 19 nacionalidades en Sunhero.
- Dispondrás de un horario de trabajo flexible basado en la propiedad, la autonomía y la responsabilidad.
- Este es un ambiente de trabajo amigable para la conciliación familiar.
- Podrás acceder a los beneficios de Retribución Flexible desde una única aplicación móvil. También puedes acceder a tu salario ganado por adelantado en cualquier momento del mes.
- Contamos con desayuno semanal y almuerzo mensual en la oficina. ¡Eres más que bienvenido/a a venir y compartir tiempo de calidad con nosotros!
- Seguro Médico de Salud de primera calidad para ti con posibilidad de añadir a tus familiares.
- Podrás disfrutar de flexibilidad en tus tiempos libres personales (vacaciones y trabajo desde el extranjero) y permisos (paternidad, maternidad, bajas laborales).
Diversidad e inclusión
La diversidad y la inclusión son importantes para nosotros; Trabajamos constantemente para mejorar estos aspectos. En Sunhero, no solo aceptamos nuestras diferencias; los apoyamos y celebramos plenamente. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades en el empleo independientemente de raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, género o identidad o expresión de género. Nos esforzamos por ser un lugar de trabajo que ofrece igualdad de oportunidades. Además, queremos que todos los candidatos se sientan seguros y cómodos mientras participan en las entrevistas y los procesos de contratación de Sunhero. Si necesita adaptaciones o adaptaciones durante el proceso de contratación, háganoslo saber durante el proceso de solicitud.
