Coupang is hiring a

Customer Service Specialist

Taipei, Taiwan

Coupang酷澎正在改變顧客的日常生活,我們的願景是創造一個讓人們不禁自問:
「沒有Coupang酷澎,怎麼生活?」的世界。Coupang酷澎創立的初衷是渴望把購物、飲食和生活變得比以往更便利。秉持初心,我們正在顛覆數十億美元規模的商業模式。作為全球發展最快速的零售公司之一,我們在商業界樹立了可靠的聲譽和存在。

擁有新創公司的文化,配上大型全球上市公司的資源優勢,這使我們能夠持續創新和快速推出新服務。在Coupang酷澎的每一天都令人振奮,你可以發揮創造力,親身參與、見證自己和團隊的成長。

我們的使命是打造商業的未來,挑戰傳統,突破極限。如果你渴望在不斷變化的高科技世界中創造影響力,那麼現在就加入我們吧。

職位: Customer Service Specialist (Complaint) 客服專員

 

負責處理一線人員升級的特定類型回電,例如:消費爭議、信用卡相關問題及售後特殊抱怨(包括但不限於這些類別)
(1) 進行回電處理
>確保提供適當的解決方案並維持客戶滿意度。
(2) 調查、整理客訴案件
>針對客戶的問題進行深入調查,整理相關資訊,並確保案件有妥善解決。
(3) 與相關部門協作
>針對重複性問題提出改善建議,持續改善內部SOP與流程,以提升顧客體滿意度。

需具備條件
•(必備) 中文聽說讀寫能力具台灣人母語程度
•基本英文讀寫能力(聽說讀寫)
•具備客訴案件調查與整理能力:分析客戶需求及提供妥善解決方案的能力。
•具備豐富的客訴處理經驗:對客訴處理流程有全面了解,並能妥善應對多種情境。
•良好的學習與應變能力:快速掌握新資訊並靈活應對突發狀況。
•以客為本的服務態度:能從客戶角度思考,提供高品質的服務。

-其他補充:
配合輪班工作:具備彈性,能適應輪班制的工作安排。加分條件:
• 客服經驗
• 電商經驗
• 韓文能力

 

招募流程
申請資格審核 – 電話面試 – 2場視訊面試 – 錄取通知
招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同,並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化。
面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員。

需要考慮的事項:
如果空缺職位已填補,則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。
如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息,Coupang 有權撤銷聘用邀請。
Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。

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