Aaron.ai ist der Marktführer in KI-gestützter Patienten-Praxis-Kommunikation in Deutschland und ist Teil von Doctolib. Über 2800 Doctoliber in Deutschland, Frankreich, den Niederlanden und Italien setzen sich für eine gesündere Welt ein.
Doctolib steht über 80 Millionen Patient:innen zur Seite, um ihnen schnelle, unkomplizierte und sichere Lösungen für sämtliche Behandlungsphasen zu bieten, um die Gesundheit aller zu verbessern.
Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!
Dein Profil
Vorab der kurze Hinweis: Falls du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu deinen Fähigkeiten passt: Bewirb dich gerne trotzdem!
Um Teil unseres Teams zu werden bringst du mit:
- Du hast 2 Jahre oder mehr Erfahrung in einer Customer Support-, Customer Service-, Customer Success Management-, oder einer vergleichbaren Position.
- Du sprichst und schreibst Deutsch auf verhandlungssicherem Niveau, und bringst sehr gute Englisch-Kenntnisse mit.
- Du arbeitest strukturiert, organisiert, und mit Liebe zum Detail; und hast das richtige Gespür dafür
- unsere Kund:innen professionell und lösungsorientiert glücklich zu machen.
- Du arbeitest gern im Team, und fühlst dich wohl in einem dynamischen Start-Up Umfeld.
- Du begeisterst dich für Technologie & digitale Geschäftsmodelle, und interessierst dich für
- Sprache und Kommunikation.
- Du bist sicher im Umgang mit Slack, Microsoft 365, und hast Erfahrung mit einem agilen Tool wie JIRA, Zendesk oder vergleichbaren Anwendungen .
- Du hast bereits mit einem Customer relationship management (CRM) System wie Hubspot, Salesforce oder etwas vergleichbarem gearbeitet.
Deine Aufgaben
- Du bist Ansprechpartner:in für unsere Bestandskund:innen und bearbeitest Service-Anfragen via Telefon, Live-Chat, und E-Mail, sowie in unserem Ticketsystem.
- Du kümmerst dich um die Dokumentation und Datenpflege aller kundenrelevanten Vorgänge.
- Du arbeitest eng mit unserem Customer Success- und unserem Tech Support-Team zusammen, um aktuelle Produktwünsche und Feedback bestmöglich im Blick zu behalten.
- Du unterstützt mit deinen praktischen Erfahrungen und Ideen die fortlaufende Verbesserung unserer Service-Prozesse für noch mehr Zufriedenheit unserer Kund:innen und mehr Automatisierung der Abläufe.
- Du bringst dich auch konzeptionell gern ein und verfasst Best practices, Help-articles, oder Präsentationen.
Was wir Dir bieten
- eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
- Monatlicher Bonus und ein kompetitives Gehaltspaket
- 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
- Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält
- Solidarity Days: 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen
- Mentales Wohlbefinden durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit externen Partnern
- Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Büro-basiertes Arbeiten ermöglicht
- Flexibility Days: 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK arbeiten
- Erstattung der ÖPNV-Kosten
- Verpflegung Budget und gesunde Snacks im Büro
- Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!
Du magst es Kund*innen zu beraten oder willst als Quereinsteiger*in eine Karriere im Kundenservice starten?
Doctolib sucht zur Verstärkung des Team und zur engen Zusammenarbeit mit allen internen Abteilungen nach eine*r Mitarbeiter*in im Kundenservice (x/f/m).
Deine Aufgaben
- Du betreust und begleitest die Ärzt*innen telefonisch hinsichtlich der Nutzung unserer Software und beantwortest eingehende Fragen
- Du verantwortest eine schnelle und wirksame Verarbeitung von Email-Anfragen und stellst somit die Zufriedenheit unserer Kund*innen sicher
- Nach dem Onboarding Team bist Du erste*r Ansprechpartner*in und schulst die Ärzt*innen in der Nutzung unserer Software entsprechend nach
- Du machst alle unsere Ärzt*innen zu Doctolib-Fans und lässt sie Teil des Abenteuers werden
- Je nach Profil und Deinen eigenen Vorstellungen unterstützen wir Dich darin, Dich im Rahmen verschiedener Projekte persönlich und fachlich weiterzuentwickeln – bei entsprechender Eignung auch in eine Managementrolle hinein.
Dein Profil
Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!
Um Teil unseres Teams zu werden bringst du mit
- Du verfügst über eine herausragende Ausdrucksweise in Wort und Schrift
- Du bringst fundierte Erfahrung in der Kundenbetreuung, IT Support oder technischer Beratung mit
- Du bist es gewohnt mit mehreren Tools gleichzeitig zu arbeiten
- Dir ist es wichtig hochqualitativen Kundenservice zu bieten
- Du sprichst deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast Grundkenntnisse in Englisch
Was wir Dir bieten
- eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
- Monatlicher Bonus und ein kompetitives Gehaltspaket
- 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
- Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält
- Solidarity Days: 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen
- Mentales Wohlbefinden durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit externen Partnern
- Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Büro-basiertes Arbeiten ermöglicht
- Flexibility Days: 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK arbeiten
- Erstattung der ÖPNV-Kosten
- Verpflegung Budget und gesunde Snacks im Büro
- Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
Der Interview Prozess
- Erstes Interview mit dem/r Recruiter*in
- Interview mit deinem/r zukünftigen Manager*in
- Interview inkl. Case Study
- Team get2know
Aaron.ai (Teil von Doctolib) ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.
Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Aaron.ai zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet.
