Customer Service Representative/Représentant, Service à la Clientèle

IPEX est l’un des principaux fournisseurs de systèmes intégrés de tuyauteries thermoplastiques en Amérique du Nord. Nous avons pour mission de bâtir un avenir meilleur en connectant les gens avec l’eau et l’énergie.

Nous avons présentement une opportunité d’un contrat de 12 mois en tant que Représentant(e) du service à la clientèle.

Ce rôle est basé à notre bureau de St-Laurent et relève de la Directeur, service clientèle Québec.

Ne manquez pas l’opportunité de joindre une grande famille de professionnels centrée sur les gens, leaders à l’esprit agile, entrepreneurs dans l’âme qui aiment défier le statu quo.

Description du poste

IPEX est à la recherche d'un professionnel du service à la clientèle pour se joindre à son équipe. Le candidat retenu s'occupera de plusieurs comptes et travaillera à tous les niveaux de l'organisation, en plus de servir nos clients à l'externe.

Activités principales

Le/La représentant(e) du service à la clientèle travaillera dans un environnement très dynamique pour répondre aux demandes des clients concernant les commandes, les devis, les demandes de renseignements sur les produits et les vérifications des stocks/prix. Travaillant dans un environnement en constante évolution, cette personne devra effectuer plusieurs tâches à la fois tout en maintenant la plus haute qualité de service à la clientèle :

• Répondre aux demandes concernant le prix, la livraison, l'état des commandes ou l'assistance technique.
• Résoudre les retards, les problèmes de service et les disputes
• Saisir, valider et suivre les commandes des clients par EDI, fax et téléphone, à l'aide de notre solution ERP interne.
• Vérifier les numéros de compte des clients, les prix, les conditions, les exigences de livraison, etc.
• Suivre les commandes en attente et s'assurer que la production, les achats et la distribution réagissent en conséquence Préparer les devis
• Collaborer étroitement avec les autres départements de l'équipe de service pour assurer un service précis dans toutes les directions.
• Fournir une assistance technique en se référant aux diverses publications de l'IPEX.
• Répondre à toutes les demandes des clients dans les meilleurs délais

Connaissances et compétences nécessaires

• Une attitude très professionnelle et un dévouement avéré à fournir un excellent service à la clientèle dans des fonctions antérieures.
• Au moins 5 ans d'expérience en tant que représentant du service clientèle
• Excellentes compétences en matière de gestion du temps et de suivi, y compris la capacité à équilibrer efficacement la qualité et la quantité de travail. Excellentes compétences informatiques et Internet, en particulier Microsoft Office et le courrier électronique.
• Capacité avérée à résoudre efficacement les problèmes et les plaintes des clients avec patience.
• Solides compétences en matière de communication écrite et orale en français et en anglais.
• Excellent esprit d'équipe et capacité avérée à s'intégrer dans un environnement d'équipe positif et à le favoriser.
• Une expérience dans l'industrie est un atout.

IPEX fait tout son possible pour répondre aux besoins d’accommodement des personnes handicapées durant tout le processus d’entrevue et, sur demande, collaborera avec les candidats qualifiés pour leur offrir des mesures d’accommodement convenables de façon à prendre en compte leurs besoins en matière d’accessibilité découlant de leur handicap. Les candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection en vue d’un emploi à IPEX peuvent demander des mesures d’accommodement. Pour faire une demande, veuillez communiquer avec les RH à [email protected]

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IPEX is one of the North American leading providers of advanced plastic piping systems. Our mission is to shape a better tomorrow by connecting people with water and energy.

We currently have an exciting 12-month contract opportunity as a Customer Service Representative for our Sales division. This role is based in our St-Laurent office and reports to the Customer Service Manager, Quebec.

Do not miss the opportunity to join a diverse group of people-centric professionals, thought leaders and rapid thinkers, entrepreneurs in spirit and status quo-fighters!

Job Summary

IPEX is seeking a Customer Service professional to join their team. The successful candidate will support multiple accounts and work across all levels of the organization, in addition to serving our customers externally.

Principal Responsibilities

The Customer Service Representative will work in a high-paced environment to respond to customer requests for orders, quotes, product inquiries and stock checks/price. Working in a fast-paced environment, this person will multi-task while maintaining the highest quality of customer service:

• Respond to inquiries regarding price, delivery, status of orders or technical support
• Resolve delays, service problems and disputes
• Enter, release and track customer orders via EDI, fax, and phone, using our in-house ERP solution
• Verify customer account numbers, pricing, terms, delivery requirements etc.
• Track back-orders and ensure production, purchasing and distribution are reacting accordingly Prepare quotations
• Collaborate closely with other departments from the service team to ensure accurate service from all directions
• Provide technical support by referring to various IPEX publications
• Respond to all customer inquiries in a timely manner

Qualifications & Experience

• A very professional manner and a proven dedication to providing excellent customer service in previous roles
• Minimum 5 years of experience as a customer service representative
• Excellent time management and follow-up skills, including, the ability to effectively balance quality and quantity of output Excellent computer and internet skills, especially Microsoft Office and email
• Proven ability to effectively resolve customer issues and complaints patiently
• Strong written and verbal communication skills in the French and English language
• Great teammate including the proven track record to chip in and foster a positive team environment
• Industry experience is an asset

IPEX is committed to providing accommodations for people with disabilities throughout the recruitment process and, upon request, will work with qualified job applicants to provide suitable accommodation in a manner that takes into account the applicant’s accessibility needs due to disability. Accommodation requests are available to candidates taking part in all aspects of the selection process for IPEX jobs. To request an accommodation, please contact HR at [email protected]