Notre Customer Service Center cherche du renfort ! Venez rejoindre une équipe gagnante et soudée, dans un environnement multiculturel, à dimension humaine.
Notre service clientèle est en relation directe avec les clients ce qui en fait un département clé! Il représente l’image et le professionnalisme d'Eurostar Group et a un impact direct sur la satisfaction et la fidélité de nos clients.
Afin de renforcer ce département, nous sommes à la recherche de nouveaux collègues qui rejoindront les équipes Customer Service "Phone".
Au sein de l'équipe "Phone", vous serez en charge de :
- Vente et après-vente : assurer la vente par téléphone des produits/services, prodiguer des conseils avisés aux clients et réaliser la gestion des dossiers après-vente afin de contribuer à la réalisation des objectifs de l'organisation.
- Traitement des questions & plaintes: répondre, qualitativement et dans un délai restreint, aux questions des clients majoritairement par téléphone et en cas de besoin via les autres canaux de communication afin de maintenir la relation client en adéquation avec les standards définis et avec la réactivité requise.
- Gestion des connaissances : développer et entretenir ses connaissances professionnelles et ses aptitudes techniques dans le domaine du Service Client afin de les maximiser et de les appliquer de manière optimale au sein de l’organisation.
Onze Customer Service Dienst is op zoek naar versterking! Kom een winnend en hecht team versterken in een multiculturele omgeving met een menselijke dimensie.
Onze klantendienst staat in direct contact met onze klanten en is dus een ontzettend belangrijke afdeling. De dienst vertegenwoordigt het imago en de professionaliteit van Eurostar Group, en heeft een directe impact op de tevredenheid en loyaliteit van onze klanten.
Om deze afdeling te versterken zijn wij op zoek naar nieuwe collega’s voor de teams van Customer Service “Phone”.
Bij het team “Phone” staat u in voor:
- Verkoop en dienst na verkoop: telefonische verkoop van producten/diensten, deskundige adviesverlening aan klanten en beheer van naverkoopdossiers om de doelstellingen van de organisatie te helpen verwezenlijken.
- Behandeling van vragen en klachten: binnen een beperkt tijdsbestek een hoogwaardig antwoord bieden op vragen van de klanten, hoofdzakelijk per telefoon en indien nodig via andere communicatiekanalen, om de klantenrelatie te onderhouden in overeenstemming met de vastgelegde normen en de vereiste reactiviteit.
- Kennisbeheer: uw vakkennis en technische vaardigheden op het gebied van Customer Service ontwikkelen en onderhouden, om ze maximaal en optimaal toe te passen binnen de organisatie
Unser Customer Service Center sucht Verstärkung! Kommen Sie und werden Sie Teil eines erfolgreichen und eingespielten Teams in einem multikulturellen Umfeld mit menschlicher Dimension.
Unser Kundenservice steht in direktem Kontakt mit den Kunden, was diese Abteilung zu einem sehr wichtigen Element des Unternehmens macht! Sie steht für das Image und die Professionalität von Eurostar Group und hat direkten Einfluss auf die Zufriedenheit und Bindung unserer Kunden.
Zur Verstärkung dieser Abteilung suchen wir neue Kolleginnen und Kollegen, die den Kundenservice in den Teams „Phone“ verstärken.
Innerhalb des Teams „Phone“ sind Sie für Folgendes zuständig:
- Verkauf und After-Sales: Telefonischer Verkauf von Produkten/Dienstleistungen, fundierte Beratung von Kunden und die Verwaltung der Aufzeichnungen zu After-Sales-Vorgängen im Hinblick auf die Erreichung der Unternehmensziele.
- Bearbeitung von Fragen und Reklamationen: Beantwortung der Fragen unserer Kunden auf qualitativ angemessene Art und in zeitlich begrenztem Rahmen, hauptsächlich per Telefon und ggf. auf den anderen Kommunikationskanälen, um die Kundenbeziehung gemäß den festgelegten Standards und mit der erforderlichen Reaktivität aufechtzuerhalten und zu pflegen.
- Wissensmanagement: Weiterentwicklung und Aktualisierung beruflicher Fachkenntnisse und technischer Fertigkeiten im Bereich Kundenservice, um diese innerhalb der Organisation zu maximieren und optimal in Anwendung zu bringen.
Requirements
- Vous possédez une compétence trilingue en français, anglais et néerlandais, et vous pourriez également avoir des compétences en allemand, ce qui pourrait vous rendre quadrilingue.
- Vous devez également avoir soit un diplôme de bachelier ou d’études secondaires supérieures avec au moins un an d’expérience dans le domaine
- Une maîtrise parfaite des outils informatiques est indispensable, avec une connaissance préférable d'un outil CRM.
- Vous devez également avoir un fort sens du service, d'excellentes compétences en communication, et apprécier le travail en équipe.
- De plus, vous devez être prêt(e) à travailler en rotation de shifts, couvrant des horaires entre 7h00 et 22h00, et à travailler deux weekends par mois.
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- U heeft drietalige vaardigheden in het Frans, Engels en Nederlands, en u zou ook vaardigheid kunnen hebben in het Duits, wat u mogelijk viertalig maakt.
- U moet ook ofwel een bachelordiploma ofwel een diploma secundair onderwijs met min één jaar ervaring hebben
- Een perfecte beheersing van computerhulpmiddelen is essentieel, met bij voorkeur kennis van een CRM-systeem.
- U moet ook een sterk gevoel voor service hebben, uitstekende communicatieve vaardigheden en genieten van teamwork.
- Bovendien moet u bereid zijn om in shifts te werken, die werktijden tussen 7.00 en 22.00 uur omvatten, en twee weekends per maand te werken.
- Sie haben einen Bachelor-Abschluss und ein Jahr Berufserfahrung oder einen Abschluss der Sekundarstufe II und drei Jahre Berufserfahrung.
- Mehrsprachigkeit gehört zu Ihrer Natur, Sie sind Sie stolz auf Ihre mündlichen und schriftlichen Sprachkenntnisse: Sie beherrschen Französisch, Deutsch perfekt und verfügen über gute Englischkenntnisse und/oder Niederländisch.
- Sie beherrschen die üblichen IT-Tools perfekt. Kenntnisse eines CMR-Tools sind von Vorteil.
- Sie sind kundenorientiert und verfügen einen ausgeprägten Sinn für Service.
- Sie sind lösungsorientiert und können selbstständig und effizient arbeiten.
- Sie verfügen über ein ausgezeichnetes Kommunikationsgeschick und arbeiten gerne im Team.
- Sie sind bereit, im Schichtdienst ( 8-Stunden-Schichten zwischen 7 Uhr und 22 Uhr das "Phone" Team) und an zwei Wochenenden im Monat zu arbeiten.
Benefits
Rejoignez la famille Eurostar Group et bénéficiez d’un package complet et attractif.
- Un contrat intérimaire de trois mois en vue d'un contrat à durée indéterminée.
- Un salaire mensuel à partir de 2800€ brut (primes comprises), variable selon votre profil et vos compétences
- De nombreux avantages complémentaires comme : assurances, chèques-repas, écochèques, abonnement de transport, bonus
- Des facilités uniques de circulation pour vous permettre de voyager en Europe
- Un nombre de jours de congés généreux pour plus d’équilibre vie pro/vie perso
- Une politique de travail flexible et adaptée à votre rythme de vie
- Un plan de formation dynamique pour booster vos compétences
- Un environnement de travail bienveillant et une équipe soudée qui vous attend
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- Een tijdelijk contract van drie maanden met uitzicht op een vast contract
- Een maandelijks salaris vanaf €2800 bruto (inclusief bonussen), variabel naargelang uw profiel en vaardigheden
- Talrijke aanvullende voordelen zoals: verzekeringen, maaltijdcheques, ecocheques, vervoerspassen, bonussen
- Unieke reisfaciliteiten zodat u in Europa kunt reizen
- Een groot aantal vakantiedagen voor een beter evenwicht tussen werk en privéleven
- Een flexibel werkbeleid aangepast aan uw levensritme
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- Ein dreimonatiger Zeitvertrag auf dem Weg zu einem unbefristeten Arbeitsvertrag.
- Ein Monatsgehalt ab 2800€ brutto (inklusive Prämien), variabel je nach Ihrem Profil und Ihren Kompetenzen.
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