Bist du bereit, Teil der wichtigsten Mission auf diesem Planeten zu werden? Wir sind rebuy, Pioniere im Bereich der nachhaltigen Wiederverwendung von Elektronik und Medien, und wir suchen Dich! Werde Teil unseres internationalen Teams von über 600 rebuyern und mache mit uns Nachhaltigkeit jedem zugänglich, ohne Kompromisse bei der Qualität.
Als Mitarbeiter unseres Kundenservices im technischen Support arbeitest du aktiv an der Kundenzufriedenheit und agierst vor allem als externe Unterstützung für unsere Kunden bei technischen Fragen. Du definierst Prozesse und optimierst bestehende Vorgehensweisen, vor allem in Hinblick auf den technischen Support. Du arbeitest an komplexeren Themen und Hilfestellungen für unsere Kunden und hast direkten Kundenkontakt. Zudem bist du mitverantwortlich für die Erledigungen des Backoffices und kannst dich eigenverantwortlich organisieren. Du unterstützt zudem beim Erstellen einer technischen FAQ.
Interessiert, deine potentiellen Kolleg:innen kennenzulernen? Schau mal, was Birgit und Natascha über ihre Arbeit zu erzählen haben. Wir empfehlen auch das Interview mit Federica, die als Trainerin über Trainingskonzepte im Customer Service berichtet.
Du betreust unsere Kunden bei technischen Fragen und Herausforderungen vor allem telefonisch
Du bist verantwortlich für die Bereitstellung und Pflege von Terminen, damit unsere Kunden zuverlässig ihren gebuchten Rückruf erhalten
Du unterstützt bei Bedarf in der Bearbeitung von regulären Kundenanfragen in den Kanälen Call, E-Mail, Chat und Social Media
Du dokumentierst die Kundengespräche in unseren Systemen
Du trägst durch dein proaktives Feedback zur kontinuierlichen Optimierung im Bereich Consumer Electronics bei und sorgst damit auch für eine Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Kundenzufriedenheit
Du unterstützt mit deinem Wissen bei dem Aufbau einer technischen FAQ
Du erstellst Tutorials, Anleitungen und Präsentationen im technischen Bereich und schulst bei Bedarf Kollegen
Du arbeitest in einer 5-Tagewoche (Montag bis Samstag im Schichtdienst)
