Als Customer Experience Specialist beantwortest du E-Mails und Nachrichten und bist Treatwells Ansprechpartner für Kunden und Salonpartner. Als Experte für alles, was mit Treatwell zu tun hat, bist du in der Lage eine Reihe von Fragen zu beantworten, von der Verwendung unserer Salon-Software bis hin zu einer enttäuschenden Behandlung.
Deine Aufgaben...
- Du bietest außergewöhnlichen Kundenservice in jeder Kommunikation, die du führst
- Du verwendest Tools wie Salesforce und Intercom, um auf dem neuesten Stand zu bleiben und das Team zu informieren
- Du löst Probleme und ermöglichst produktive Gespräche zwischen unseren Kunden und Partnern
- Du behandelst eine große Anzahl von Anfragen mit Leichtigkeit und Selbstbewusstsein
- Du bietest unseren Kunden nicht nur Unterstützung, sondern hast auch die Möglichkeit, deine kaufmännischen Fähigkeiten auszubauen, indem du unsere Salonpartner bei der Entwicklung ihres Geschäfts berätst und unterstützt
Über dich:
- Erfahrungen im Kundenkontakt sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, denn für uns zählt deine Persönlichkeit
- Kommunikation und Zuhören gehören zu deinen Stärken
- Du verstehst unsere Zielkunden (z.B. Friseursalons, Kosmetikstudios, Nagelstudios etc.) und kannst dich in ihre täglichen Herausforderungen hineinversetzen
- Du bringst fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) mit – jede weitere Sprache ist ein Bonus, denn unsere potenziellen Kunden sind vielfältig und das lieben wir
Was wir dir bieten:
- Für den perfekten Einstieg erhältst du ein intensives und hochwertiges Onboarding
- Wir zahlen ein faires Fixum 30.000€ + 400€/Monat Provision on top (an KPIs gekoppelt)
- Wir stellen die Technik: Apple MacBook Air, Apple iPhone, Headset, externer Monitor und mehr
- Wir sorgen für deine Erholung, mit 28 Tagen Urlaub pro Jahr
- Treat yourself well - Wir schenken Dir monatlich einen 40€ Treatwell Voucher
- We care about you - Wir unterstützen dich, in Zusammenarbeit mit Plumm, deine persönlichen Ziele zu erreichen und deine mentale Gesundheit zu stärken
- Wir sorgen für dich und bieten 20% Arbeitgeberzuschuss zu deiner betrieblichen Altersvorsorge (bei der HDI)
- Thank God It's Thursday - so feiern wir unseren Teamzusammenhalt und unsere Erfolge
Über Treatwell
Wir sind Europas führende Buchungsplattform für Beautytermine und arbeiten bereits heute mit über 50.000 Friseursalons, Kosmetik-, Nagel- und Massagestudios zusammen. Wir vermitteln jeden Monat mehr als 8 Millionen Termine an unsere Partnersalons und arbeiten in 13 europäischen Ländern. Unseren bisherigen Erfolg verdanken wir ausnahmslos unserem internationalen Team aus 800 talentierten Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen, die gemeinsam leidenschaftlich daran arbeiten, die Beauty Branche durch den Einsatz von Technologie zu revolutionieren.
Aber das war noch nicht alles: Wir befinden uns auf einer spannenden Mission, um die Friseur- und Beauty-Community digital zu revolutionieren.
Equal Opportunity
In-house Engagement für ein diverses und inklusives Umfeld: Wir schätzen jede Persönlichkeit und alle Fähigkeiten, Werte und Hintergründe!
Daher steht Treatwell allen offen und heißt jeden im Team herzlich willkommen. People of color, LGBTQIA+ -Personen, neurodiverse Personen, Personen mit Behinderungen und Eltern werden aufgefordert, sich zu bewerben. Bitte informiere unser Team gerne über Deine Bedürfnisse und eventuelle Anpassungswünsche des Bewerbungsprozesses.
