CLO Virtual Fashionは独自のアルゴリズムに基づく3D衣装シミュレーションを強みに、アパレル製品のコンセプト企画からデザイン開発、生産、マーケティング、フィッティング、スタイリングまで、ファッションに関わるあらゆるサービスを提供します。 2009年に設立されたCLO Virtual Fashionは3D衣装シミュレーションに関する独自の技術をもとに、デジタルファッションのエコシステムを構築しています。 3DファッションデザインソフトウェアのCLO、Marvelous Designer、Jinnyや、デジタルファッションに特化したプラットフォームであるCLO-SET、CONNECTを提供し、衣装に関するすべての領域で効率的で持続可能なワークフローを実現します。さらに、これらのソリューションは、CLOのシステムとして、現物とデジタル衣装の相互作用を可能にします。 デジタルファッション市場をグローバルにリードするCLO Virtual Fashionは、現在アジア、北米、欧州、南米などの11カ国に計13箇所のオフィスを展開しており、世界中の多数の顧客企業と共にさらなる事業拡大を進めています。 Position Overview （ポジション概要） Marvelous Designerコミュニティの顧客経験を設計および向上させるCustomer Experience Manager(カスタマーエクスペリエンスマネージャー)として、共に成長していける方を募集しています。 日本国内およびグローバルのユーザーと積極的にコミュニケーションを取り、課題の解決や創造的なアプローチを見つけ出すことで、当社のプロダクトおよびサービスのユーザー体験向上を目指します。 我々の目標は、当社のサービスに関するユーザーのニーズや意見を把握し、プロダクトやサービスに楽しい体験を提供し続けることです。これを実現するため、積極的なコミュニケーション能力を重視します。 Responsibilities（業務内容）

1) ユーザー経験の向上

DCCツールを通じてCG業界および日本市場のトレンドを観察および分析

Marvelous Designerと日本のユーザーをより深く繋ぐために、ユーザーイベントやユーザーフィードバック、コンテンツを通じてカスタマーエクスペリエンス（CX）の取り組みを強化

ソーシャルメディアコンテンツ、特に動画におけるユーザーの動向や好みを分析

日本のローカルコミュニティから3Dアーティストを発掘することで、より良いカスタマーサービスを提供。更に、コミュニティからの機能改善のリクエストを関連部署に共有

ユーザーのニーズを把握し、自身の洞察をチームに共有しながら、ユーザーの学習を促進するコンテンツを提供

公式サポートチャンネル（Zendesk）、もしくはローカルチャンネルから届いた顧客からのお問い合わせに対応しながら、社内の関連部署と協力し、適切なサポートの提供チームメンバーと共にKPIを管理

2) ユーザーデータに基づいた新規プロジェクトの展開

ユーザー経験データ（調査、その他の指標）を分析

CX、UX、Business Development、Brand Communication チームとのコラボレーションを通じて目標を達成

3) 顧客エンゲージメントを高めるためのユーザーリテンション戦略の展開

ソーシャルメディアプラットフォームでニュースレターを投稿

ユーザーの行動を分析し、ユーザー満足度を高めるリテンション戦略を計画

パートナー企業との協力関係を構築し、ユーザーに価値のある体験を企画

地域の特性を考慮し、ユーザーのニーズに合わせた改善戦略を計画・実施

Requirements（必須条件）

ソフトウェアまたはゲーム・メディアエンターテインメント業界での２年以上の経験

テータ分析を基にした問題解決能力を含めカスタマーサポートの基準とプロセスに関する深い理解

迅速に変化する環境に対して臨機応変に対応できる適応力と優れたコミュニケーション能力

詳細で問題解決能力を備えた優秀な組織力

長期間な視野を持ち、前向きで情熱的な態度

ビジネスレベルの英語力

Plus if you have（歓迎スキル）

新しいツールや技術(Zendesk, Jira等)を学ぶことにオープンマインド

グローバルサービスやWebプラットフォームに関する経験または知識

Xに関する知識（アクティブアカウントの運営経験）

ゲーム、アニメ、VRチャット、VTuberへの高い興味

コミュニティの運営およびコミュニティ内でのイベント企画の経験