Wir bei sevdesk
Als intuitive Cloud-Software für Buchhaltung geben wir Gründer:innen, Selbstständigen und Kleinunternehmer:innen die Freiheit, das zu tun, was wirklich wichtig ist. Als Unternehmen greifen wir dabei nach den Sternen, wachsen über uns hinaus und werden jeden Tag ein Stückchen besser. Dabei bauen wir auf unsere starke Kultur, unsere Innovationskraft und unsere Leidenschaft – und in Zukunft auch auf dich?
Deine Mission
Als Customer Experience Manager (m/w/x) bei sevdesk gestaltest du aktiv unseren Renewal-Prozess mit dem Ziel, den Umsatz pro Kunde zu steigern und Vertragsverlängerungen zu optimieren. Du sorgst dafür, dass sich Kunden langfristig für unsere Lösungen entscheiden – durch gezielte Maßnahmen wie Rabatte, Prozesse und personalisierte Ansprache trägst du maßgeblich zur Umsatzsteigerung und Verlängerung von Verträgen bei.
Hier bist du dabei
-
Steigerung des durchschnittlichen Umsatzes pro Kunde (ARPA): Du analysierst Kundendaten und entwickelst Strategien, um das Potenzial jedes einzelnen Kunden maximal auszuschöpfen.
-
Optimierung der Renewal-Rate: Du implementierst Maßnahmen, die die Vertragsverlängerungen sichern und die Kundenbindung stärken.
-
Erhöhung des Customer Lifetime Revenues: Durch die Kombination von ARPA- und Renewal-Steigerungen sorgst du für einen langfristig höheren Kundenwert.
Das bringst du mit
-
Datengetriebenes Arbeiten ist für dich selbstverständlich – du weißt, wie man große Kundendatenmengen sinnvoll analysiert und daraus gewinnbringende Maßnahmen ableitet.
-
Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle.
- Idealerweise hast du Erfahrung im SaaS-Umfeld und kennst dich mit crossfunktionalen Prozessen in Produkt- und Marketingteams aus.
- Du bringst fundierte Erfahrung im Projekt- und Stakeholder-Management mit und verstehst es, in einem crossfunktionalen Team zu arbeiten.
- Gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.
