MBS (Groupe Mediaocean) distribue et développe sous la forme de clients lourds et applications web différentes solutions dédiées à l’achat d’espace publicitaire. Media Buying Systems assure également leur maintenance, évolution, support et les formations auprès des clients.
MBS est leader sur le marché Français, le logiciel Mediamanager est utilisé en France par quasiment toutes les grandes agences d'achat d'espace publicitaire. Nous sommes également présents à l'étranger, en particulier en Russie, Belgique et Maroc.
Notre équipe française (une quinzaine de salariés) est constituée de trois pôles : développement, produit et d'un pôle de consultants dont la mission est de gérer, de développer et de pérenniser la relation avec nos clients agences médias, indépendantes ou membres de grands groupes de communication. Dans le cadre de ce développement et de notre participation à des projets nouveaux, nous recherchons dès à présent à recruter un(e) consultant(e) supplémentaire.
Description du poste
- Le CE associateviendra renforcer une équipe composée de huit consultants. Au cours de cette première année, il assurera les missions suivantes :
- Support aux utilisateurs (assistance téléphonique, mail ou via un outil de ticketing), le cas échéant, assistance sur site et réalisation de travaux à la demande) ;
- Recensement des besoins et formalisation des demandes, interface avec le Chef de Produit, mise en œuvre des tests des nouvelles fonctionnalités ;
A l’issue de cette période d’intégration réussie, vous pourrez alors assurer, de façon plus autonome la gestion en direct de la relation clientèle pour un portefeuille de clients de taille moyenne, tout en restant positionné dans une équipe Service Client encadrée par un de nos CE directors.
Vous aurez également pour mission d'assister le client dans l'utilisation des outils que nous développons, et de suivre les projets et les demandes spécifiques des utilisateurs, en relation avec un référent client.
Avec le temps et l'acquisition des connaissances fonctionnelles, le CE associate pourra assurer des prestations de formations ainsi que des développements de travaux à façon (maquettes de documents de gestion, reporting).
Mais aussi :
- Aider l’équipe client en fournissant une expertise et des conseils sur les caractéristiques et les fonctionnalités pour des domaines de produits spécifiques.
- Identifier, documenter et partager les meilleures pratiques afin d'améliorer l'expérience globale des clients et de mieux leur faire comprendre la valeur des solutions logicielles de Mediaocean.
- Documenter et suivre les demandes de fonctionnalités, y compris les exigences détaillées et l'analyse des besoins
- Travailler de manière interdépartementale sur les recommandations de la feuille de route du produit et les solutions alternatives
- Communiquer fréquemment et efficacement avec les membres de l'équipe Mediaocean concernant les activités des clients, y compris le retour d'information sur les produits.
- Identifier les risques liés à l'adoption du produit par les clients et adopter une approche proactive, basée sur des solutions, pour atténuer les problèmes d'utilisation.
- Établir des priorités et planifier les activités de travail
- - Mode hybride : 50% de télétravail possible
Vous avez
- 2 à 4 ans d'expérience en entreprise dans un département client.
- Excellent souci du détail ; compétences avérées en matière de recherche et d'analyse ; cohérence démontrée dans le suivi et les résultats.
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale ; solides compétences en matière de présentation
- Capacité à se rendre sur les sites des clients en fonction des besoins (Paris)
- Un bon niveau d’anglais pour échanger avec nos équipes internationales
- Maîtrise d'Excel, de PowerPoint et de Sharepoint ; Salesforce, Zendesk, Jira et Smartsheet sont des atouts.
- Diplôme d’études supérieures encommunication, publicité, commerce, technologie de l'information ou dans un domaine connexe.
- La connaissance des bases de données est un réel plus.
Nous ne voudrions surtout pas manquer votre candidature pour la simple et bonne raison que vous ne pensez pas cocher toutes les cases requises pour le poste dont n’hésitez surtout pas à postuler!
