Cosa farai principalmente nel ruolo di Customer Consultant - Field Onboarding:
- Visitare i dottori nuovi clienti presso i loro studi, per aiutarli durante le prime fasi di utilizzo del servizio (onboarding), trasferendo la propria esperienza di utilizzo del software Docplanner
- Incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti attraverso formazione e azioni mirate volte a minimizzare il “time to first value” dei nuovi utilizzatori del software
- Cogliere e tradurre le esigenze dei clienti in soluzioni efficaci, rendendo Docplanner un fattore critico di successo per il raggiungimento degli obiettivi e dei KPI’s dei dottori
- Supportare i dottori nella massimizzazione dell’efficacia ed efficienza della propria esperienza online attraverso soluzioni di visibilità, di integrazioni e di importazione dati
- Visitare clienti esistenti con profili passivi allo scopo di migliorare la loro esperienza e ricondurli al giusto utilizzo della piattaforma (reonboarding)
- Contribuire attivamente al successo del gruppo DocPlanner attraverso la codifica e la diffusione di best practices
- Essere il punto di raccordo tra le esigenze dei nuovi clienti e i team interni di Sviluppo Prodotto, Customer Success, Marketing e Sales, fungendo Client Advocate responsabile della soddisfazione dei nuovi dottori nel corso della prima fase della relazione con Docplanner
- Esperienza pregressa di almeno 2 anni in modalità customer facing nella gestione clienti lato sales e/o postvendita e/o formazione utenti
- Dimestichezza con l'ambiente tecnologico (e i software gestionali), con particolare preferenza per le soluzioni CRM e PMS in ambito sanità
- Spiccato interesse verso le nuove tecnologie, con particolare interesse per la digitalizzazione della sanità
- Apertura al coaching e al miglioramento continuo
- Attitudine all’ascolto attivo e al problem solving
- Assertività
- Attitudine commerciale
- Capacità di essere organizzati e autonomi e di agire come ambasciatori di DocPlanner sul territorio
- Mentalità positiva e capacità di attamento a contesti mutevoli
- Customer centricity
- Conoscenza fluente dell'inglese scritto e parlato
- Capacità di interagire efficacemente con le altre persone ed essere un punto di riferimento per gli altri
- Propensione al raggiungimento degli obiettivi e al lavoro di squadra
- Ottime capacità di eloquio
- Capacità di gestione dello stress
- Dinamicità, entusiasmo, flessibilità e curiosità.
- Ottima conoscenza degli applicativi Office (Word, Excel)
- Disponibilità a frequenti spostamenti sul territorio regionale per raggiungere gli studi medici
- Automunito
Benefits:
- Contratto da dipendente con retribuzione fissa mensile (inizialmente a tempo determinato) + più parte variabile legata al raggiungimento dei target individuali + Tickets Restaurant + assicurazione sanitaria;
- Fringe benefit fino a 2000€ netti l'anno
- Piano di share options aziendale (pacchetto di valore crescente nel tempo)
- 4 settimane di formazione completa con un trainer dedicato che ti illustrerà mercato, prodotti, strumenti e processi per svolgere al meglio il tuo lavoro
- Manager di riferimento dedicato a stimolare le tue prestazioni e guidare il tuo percorso di carriera, legato al raggiungimento dei target
- Continue opportunità di formazione e crescita all’interno di un contesto meritocratico, giovane, dinamico e internazionale
- Ambiente informale e giovanile, amiamo i party e organizziamo eventi spontanei oltre agli eventi aziendali e ai company off-site
