Customer Care Specialist (w/m/d) - Teilzeit

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt, in Teilzeit und befristet für ein Jahr, tatkräftige Unterstützung für unser Customer Care Team in Köln. Als Customer Care Specialist (m/w/d) für Deutschland bist Du für die Beantwortung der operativen Anfragen unserer deutsch-sprachigen Kund:innen zuständig, um deren Zufriedenheit und Happiness zu gewährleisten. Außerdem ist es natürlich wichtig, dass die Kund:innen unsere Plattform und deren Funktionalitäten richtig verstehen, damit sie die erworbenen Tools korrekt und kontinuierlich nutzen.

Die täglichen Aufgaben auf dieser Stelle beinhalten:

1. Du bearbeitest eingehende operative Anfragen der bestehenden Kund:innen

• Du stellst mit einer weiteren Kollegin den täglichen Customer Care Service per E-Mail sicher - wir sind also ganz vorne mit dabei und genießen vollstes Vertrauen der Recruiter:innen, die JobTeaser im Alltag nutzen. #Danke!
• Du verwendest spezielles Tools, um die Kund:innenanfragen zu tracken - wir achten auf Scalability und versuchen immer neue smarte Lösungen für wiederkehrende Fragen zu implementieren. #WorkSmartNotHard
• Du bist in der Lage, technische Schwierigkeiten der Kund:innen zu identifizieren, zu reproduzieren und diese an die IT zu melden - wir kennen alle Feinheiten der Plattform und sind echte Experten. #TroubleShooting

2. Onboarding neuer Kund:innen

• Du hilfst bei der Einrichtung der verschiedenen Produkte und Tools, die die deutsche Kund:innen erworben haben - immer in Abstimmung mit dem/der jeweiligen Account Manager:in. Von Day 1 jeder neuen Partnerschaft sind wir direkt mit eingebunden. #OhneUnsGehtNichts
• Du leitest die Kund:innen bei ihren ersten Schritten auf der Plattform an und stellen sicher, dass sie die benötigten Informationen in unserem HelpCenter finden - wir schaffen Vertrauen, eine gute Beziehung und stellen ein 1-A-Service-Level sicher. #ServiceLevelAgreement

3. Du arbeitest an internen Projekten mit, die zum Ziel haben die Zufriedenheit bestehender und neuer Kund:innen stets zu verbessern

• Du verstehst die spezifischen Bedürfnisse der deutschen Kund:innen und stellst sicher, dass diese in der internationalen Strategie von JobTeaser berücksichtigt werden - wir arbeiten Team-übergreifend und unser Kund:innenfeedback ist intern echt goldwert. #ChoseYourBattles
• Du nimmst an Team-Projekten teil, um sicherzustellen, dass unsere Kund:innen die bestmögliche Erfahrung haben (Knowledge Management) - wir glauben an ein Growth Mindset und da sich in einem Start-Up viele Dinge in wenig Zeit wandeln, wächst man immer mit dem Unternehmen mit. #EsWirdNieLangweilig
• Du gibst Empfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer internen Tools ab, um die Skalierbarkeit des Teams zu gewährleisten (Trainings, E-Mail-Vorlagen, Projektmanagement-Tools,...) - wir sind darauf bedacht, keine ineffektiven Wege zu gehen und freuen uns immer, wenn wir uns mit einem Trick 17 wieder 2 Arbeitsschritte mehr sparen können. #Proaktiv

4. Du bist ein Experte für unsere Produkte und den deutschen Markt

• Du beherrscht die Backoffice-Funktionalitäten aus dem Effeff
• Du bist in der Lage, wiederkehrende Probleme und Feedback diesbezüglich zu identifizieren und einzuschätzen
• Du machst Vorschläge zur Verbesserung unserer Produkte und der Plattform
• Du bist das Bindeglied zwischen allen Departments! Du arbeitest mit den Account Manager:innen, aber auch eng mit den Produkt- und Technik-Teams zusammen.
• Experte sein ist hier extrem wichtig. Es macht macht Spaß die Plattform in- und auswendig zu kennen und da wir ein Start-Up bzw. Scale-Up mit großen Ambitionen sind, kommen immer neue Funktionalitäten dazu!

Mehr darüber, wen wir suchen:

Wir suchen ein Profil mit mindestens einem Bachelor-Abschluss, Erfahrungen im Umgang mit Kund:innen und mit:

• Fähigkeiten wie einer fixen Auffassungsgabe, Reaktionsfähigkeit und Bereitschaft die Kund:innen mit der Qualität des Services zu überraschen!
• einem Auge für Details, Analysefähigkeiten und Organisationstalent;
• starken Teamarbeit-Skills und Kommunikationaffinitäten;
• Pädagogik, Geduld und mit einer Stärke fürs Zuhören; Du nimmst dir Zeit, um auf die Probleme unserer Kund:innen einzugehen;
• hervorragender Beherrschung der Rechtschreibung und Spaß an schriftlicher Kommunikation;
• der Möglichkeit das Team in 50% Teilzeit (20h die Woche) zu unterstützen;
• fließenden Deutsch- und Englischkenntnissen; Französischkenntnisse sind ebenfalls ein großes Plus (aber kein Muss; im International Customer Care Team ist Englisch unsere Teamsprache)

@ JobTeaser, mach Dich bereit:

• 💚 Teil einer Mission zu werden; wir wollen einen Einfluss auf die neue Generation haben
• 🌏 Teile unsere drei Kerntugenden mit unseren Mitarbeiter:innen in ganz Europa: #Committed, #OneTeam, #DrivEn
• 🚀 An unserem dynamischen internen Leben teilzunehmen, das von allen Mitarbeiter:innen mitgestaltet werden kann (All-hands Meetings, Meetups, Parties, Spieleabende, Team-Drinks und vieles mehr)
• 🏢 Zu wachsen und Deine Karriere weiterzuentwickeln, dank unserer internen Weiterbildungsmaßnahmen
• 💻 Für neue Kolleg:innen, Office-days, moderne Tools, Kund:innen-Kontakt, die internationale HR-Branche, ein französisches Scale-Up auf seiner Reise… spannende Punkte oder?
• 💚 In einem inklusiven Umfeld zu arbeiten, in dem jede:r einen Platz findet
• 🏡 Unsere super flexible Remote Policy zu nutzen: Du kannst 1 Monat lang von überall in Europa arbeiten
• 👩‍💻Mit einer Top Apple Ausstattung zu arbeiten
• 🚆 In einem modernen und zentral gelegenen WeWork in Köln zu arbeiten - inklusive Barista.

Dein Einstellungsprozess und die nächsten Schritte

Um das perfekte Match für Dich und uns zu finden, haben wir einen transparenten Recruiting Prozess, der Dir die Möglichkeit gibt, alle wichtigen zukünftigen Kolleg:innen kennen zu lernen. Zwischen jedem Schritt bekommst Du ein konstruktives Feedback von unserem Talent Acquisition Team.

• Ein 30-minütiges Telefonat mit einem unserer Talent Acquisition Specialists, um Dich besser kennenzulernen
• Ein FOCUS Interview, um Deine Hard-Skills zu testen. Hier wartet ein kurzer Business Case, der eine Beispielsituation aus unserem Alltag widerspiegelt
• Ein Interview mit Deinem:r zukünftigen Manager:in, um Deine Erfahrung und Deine Motivation zu besprechen
• Willkommen bei JobTeaser 💚

Uns ist es wichtig, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jede:r wohl fühlt. Wir unterstützen Diversität in unseren Teams und jede Bewerbung, die wir bekommen, durchläuft einen einzigartigen, festgelegten und auf Kompetenzen basierenden Recruitment Prozess.