Chez Younited, nous pensons que l’argent est un moyen de réaliser ses rêves à travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposés sont trop souvent opaques et compliqués.
Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redéfinir les pratiques de crédit et de paiement, afin d’offrir une expérience utilisateur.rice exceptionnelle pour plus de transparence et d’inclusion. Nous voulons aider nos clients à atteindre la sérénité financière.
Pour cela, notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens.
Nous avons initié une démarche de certification B-Corp, notre impact social et environnemental étant au coeur de nos préoccupations stratégiques.
Nous fournissons à la fois des solutions de crédit et de paiement directement aux consommateurs.rices (Younited Credit / Younited Pay) et via des partenaires (banques, fintech & assureurs qui souhaitent développer des activités de prêt à la consommation et détaillants, telcos, e-commerçants qui souhaitent offrir à leurs clients.es la méthode la plus simple pour payer en plusieurs fois).
Nous proposons également des solutions d'optimisation budgétaire via " Younited Coach " à tous les consommateurs.rices désireux.ses de recevoir des recommandations personnalisées.
Quelques chiffres clés sur le groupe Younited :
· 1 million de clients.es dans 5 pays européens (50% de son activité hors de France).
· 330 millions d’euros de fonds propres levés depuis le lancement
· Plus de 550 Younies employé.e.s dans nos bureaux à Paris, Rome, Barcelone, Lisbonne et Munich.
De nombreux partenariats avec des acteurs prestigieux tels que Free, Bouygues, Orange Bank, Microsoft, Bpifrance, Apple, N26, Fortuneo et Lydia.
Nos 5 valeurs d’entreprise qui nous guident au quotidien :
· Make it Simple : A tous les niveaux de l’expérience client ou de l’organisation : Sois transparent.e.
· Act as an entrepreneur : Travailler en équipe. Oser, essayer, accepter d’échouer.
· Innovate or die : Remettre en question le statu quo même si cela parait impossible.
· Faster is better : Valoriser la vitesse plutôt que la perfection. S’aligner sur les priorités.
· No limit : Être ambitieux.se, rester humble.
Nous donnons les moyens à des personnes passionnées de collaborer, d'innover et de donner le meilleur d'elles-mêmes.
Nous constituons des équipes diversifiées et inclusives dans le monde entier, car c'est ainsi que nous créons des expériences encore meilleures pour nos clients et nos partenaires. Pour cela, nous avons besoin de votre aide. Alors, rejoins-nous pour construire demain, dès aujourd'hui !
📋 Contexte
Nous renforçons notre équipe de relation client avec la volonté de fournir une expérience 5 étoiles à nos emprunteurs. Pour apporter un service et un accompagnement de qualité, nos ambitions s'articulent autour de l'excellence opérationnelle, l’expertise et la satisfaction client.
Tes responsabilités
- Prendre en charge les demandes des clients de manière qualitative via les outils mis à ta disposition
- par écrit : échanger avec les clients (nous utilisons Zendesk),
- courrier papier : il en arrive tous les jours,
- via les réseaux sociaux et Truspilot,
- au téléphone : pour assurer le suivi aux clients lorsque c’est nécessaire,
- Alimenter les tableaux de bord de suivi et les CRMs,
- Collaborer proactivement avec ton équipe et avec les autres équipes de Younited toujours dans l’objectif de satisfaire nos clients et pour l’amélioration continue
🫵 A propos de toi
- Tu œuvres pour la satisfaction client et fais preuve d’empathie,
- Tu disposes de connaissances bureautiques et tu es à l’aise avec les outils, la connaissance de Zendesk est un plus (à l’écrit, et au téléphone),
- Tu disposes d'un sens aigu de l’organisation,
- Tu es team player : ouvert.e d’esprit et as un très bon relationnel,
- Tu aimes les challenges, l’esprit entrepreneurial et le dynamisme des startups,
- Tu es adaptable, proactif.ve et force de proposition, dans un environnement à forte croissance,
- Tu es prêt.e à nous rejoindre dès que possible.
👥 Process de recrutement
- Un premier échange en visio avec Sharone, Talent Acquisition Manager pour apprendre à se connaître et t’en dire plus sur Younited, notre culture d’entreprise & nos valeurs (30’)
- Un échange en visio avec Benoit ou Diane, un.e de nos Managers Relation client (60’)
- Une immersion de 2 heures dans nos locaux afin :
*de t’offrir un aperçu complet de ce que sera ton quotidien (45’),
*d’effectuer un cas pratique écrit avec des exemples concrets de clients ainsi qu’une simulation d’un appel client sur un sujet publié sur notre centre d’aide (60’),
*enfin, de rencontrer des membres de ta future équipe pour échanger si tu as des questions (15’)
🎁 Les avantages à rejoindre Younited ?
- Des bureaux situés au cœur de Paris (9ème arrondissement)
- Un environnement de travail international et l’opportunité de partir en mission dans nos bureaux à l’étranger (Barcelone, Munich, Rome)
- Un état d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe
- Un accompagnement managérial et RH individualisé pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited
- Un environnement d’apprentissage continu avec la possibilité de bénéficier de formations individuelles et collectives et des « Friday workshops » à la Tech
- Une attention particulière à l’équilibre vie pro / vie perso
- Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilité d’être à mi-temps la semaine du retour au bureau
- La possibilité de s’engager tout au long de l’année auprès d’associations ainsi qu’une journée solidaire annuelle offerte par Younited
- Une politique de télétravail flexible : de 8 jours de télétravail par mois à un quasi full remote pour la Tech (minimum 4 jours de présentiel par mois)
- 33 jours de congés payés
- Carte tickets restaurant
- Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), à l’international et en équipe
Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.
