Nous sommes à la recherche de notre futur·e Customer Care Specialist pour atteindre nos ambitions et rejoindre notre équipe !
Tu seras rattaché·e à notre Team Customer Care - French speaking. En collaboration avec ton équipe, tu seras en charge de répondre aux demandes de nos clients francophones pour garantir satisfaction et fidélisation optimales !
Pour ce faire, tu auras pour missions :
1. Gérer les requêtes clients par mail et téléphone en un temps record !
Aider nos clients dans leurs requêtes opérationnelles (activation d’offres, questions sur l’utilisation de la plateforme) au quotidien,
Utiliser un outil de suivi des remontées clients,
Identifier les bugs rencontrés par nos clients afin de les remonter rapidement à nos équipes techniques
2. Accompagner les clients lors de leur première utilisation de notre plateforme :
Créer et mettre en place les espaces clients, des crédits d’offres et diverses prestations
Répondre et assurer le suivi des interactions de nos clients
Former nos clients et répondre à leurs questions via notre programme hebdomadaire de webinars
3. Travailler sur des projets transverses dans un souci d'amélioration continue de notre satisfaction client et de notre scalabilité
Une fois familiarisé(e) avec tes missions quotidiennes, tu pourras prendre la responsabilité d’un projet et être amené(e) à contribuer sur d’autres. Tu auras donc l’occasion de développer diverses compétences.
Quelques exemples de projets :
Mettre à jour notre Help Center selon les questions des clients et les évolutions du produit
Participer à l’animation de nos webinars formations clients et les faire évoluer
Participer à l’amélioration continue de nos outils internes (création de templates emails sur Salesforce pour gagner du temps par exemple)
Proposer de nouveaux projets pouvant améliorer la scalabilité de l’équipe Service Client ainsi que la satisfaction de nos clients
4. Être au cœur du produit, devenir l'expert(e) de notre plateforme et identifier les points remontés fréquemment par les clients et proposer des améliorations de la plateforme
Ce que nous t’offrons :
Un poste à la croisée de tous les pôles qui te permettra de travailler entre autres avec les commerciaux, mais également l’équipe technique, ou encore notre pôle école/université, de quoi avoir une vue à 360 sur ce qui se passe chez JobTeaser !
Une équipe soudée avec un fort esprit d’entraide
Des moments conviviaux comme les cafés ou encore les “game parties”, l’occasion de découvrir les talents artistiques cachés (ou pas !) ou encore les connaissances musicales improbables de chacun au travers de Skribbl, blindtests, etc. Et bien sûr des afterworks en terrasse si les conditions le permettent !
Idéalement, nous recherchons une personne à la recherche d'une première expérience dans le service client et possédant :
Un excellent relationnel client : écoute, réactivité, volonté de surprendre le client par la qualité de service !
Un sens de la rigueur, de l’analyse et de l’organisation ;
Pédagogue, patient(e) et avec une forte capacité d'écoute, tu prends le temps de répondre aux problématiques de nos clients ;
Un(e) excellente maîtrise de l'orthographe et un bon sens rédactionnel ;
Une bonne maîtrise de l’anglais est requise - l’anglais est la langue officielle chez JobTeaser
Tu as le sens du service et de la satisfaction client, tu es à l’aise avec les outils du web et tu aimes travailler dans un environnement dynamique, où les outils évoluent constamment ? Rejoins-nous !
Chez JobTeaser, sois prêt·e à…
Les prochaines étapes
Afin d'identifier le candidat idéal, nous avons mis en place un processus de recrutement complet avec la possibilité d'apprendre à connaître tous les futurs membres clés de ton équipe. Entre chaque étape, tu recevras toujours un retour de notre équipe Talent Acquisition.
Un premier échange de 30 minutes pour apprendre à te connaître avec l’un·e de nos Talent Rockstar
Un entretien pour échanger sur ton expérience et motivations
Un entretien de “focus” qui inclut un business case pour tester tes hard skills, quelques questions en anglais seront posées
Le dernier entretien avec la manager de ton département pour confirmer le match réciproque
Bienvenue à JobTeaser 💚
Nous nous engageons à créer un environnement de travail où chacun se sent à l'aise. Nous encourageons la diversité au sein de nos équipes et chaque candidature que nous recevons est examinée dans le cadre d'un processus unique, préétabli et basé sur les compétences.
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