Nous sommes à la recherche de notre futur·e Customer Care Specialist trilingue pour atteindre nos ambitions et rejoindre notre équipe !
Tu seras rattaché·e à notre Team Customer Care - French speaking à Paris. En collaboration avec ton équipe, tu seras chargé de répondre aux demandes de nos clients francophones, allemands et internationaux pour garantir satisfaction et fidélisation optimales !
Pour ce faire, tu auras pour missions :
- Gérer les requêtes clients par mail et (parfois) par téléphone
- Aider nos clients dans leurs requêtes opérationnelles (activation d’offres et questions sur l’utilisation de la plateforme).
- Utiliser un outil de suivi des remontées clients.
- Identifier les bugs rencontrés par nos clients afin de les remonter rapidement à nos équipes techniques.
2. Accompagner les clients lors de leur première utilisation de notre plateforme :
- Créer et mettre en place les espaces clients, des crédits d’offres et diverses prestations.
- Répondre et assurer le suivi des interactions de nos clients.
- Former nos clients et répondre à leurs questions via notre programme hebdomadaire de webinars.
3. Être au cœur du produit. Avec nous, tu deviendras un.e expert.e de notre écosystème et tu apprendras à identifier et à traiter les points fréquemment soulevés par les clients afin d'améliorer la plateforme.
Ce que nous t’offrons :
- Un poste à la croisée de tous les pôles qui te permettra de travailler entre autres avec les commerciaux, mais également l’équipe technique, ou encore notre pôle école/université, de quoi avoir une vue à 360 sur ce qui se passe chez JobTeaser !
- Une équipe soudée avec un fort esprit d’entraide.
- Des moments conviviaux comme les morning cafés ou encore les “game parties”, l’occasion de découvrir les talents artistiques cachés (ou pas !) et bien sûr des afterworks en terrasse si les conditions le permettent !
Nous recherchons une personne souhaitant apprendre à devenir un expert de la relation et du suivi client sur une plateforme dynamique et en pleine évolution! Si tu t'identifies à ces qualités, cette personne pourrait être toi :
- Tu as une excellente capacité d'écoute, de la réactivité et l'envie de surprendre par la qualité de ton travail !
- Un sens de la rigueur, de l’analyse et de l’organisation.
- Pédagogue, tu es patient et à l'écoute, tu prends le temps de résoudre un problème et de répondre aux questions de nos clients.
- Un(e) excellente maîtrise de l'orthographe et un bon sens rédactionnel.
- Une très bonne maîtrise de l’anglais, de l’allemand et du francais est requise - l’anglais est d’ailleurs la langue officielle chez JobTeaser.
Tu veux apprendre rapidement à gérer le cycle de vie des clients sur une plateforme innovante et conviviale ? Rejoins-nous !
Chez JobTeaser, sois prêt·e à…
- 💚 Rejoindre une entreprise à mission avec un impact concret sur la nouvelle génération.
- 🌏 Partager un même socle de valeurs avec tous nos collaborateurs à travers l’Europe : #Committed, #OneTeam, #DrivEn.
- 🚀 Participer à notre vie interne pleine de dynamisme à laquelle tu pourras toi-même contribuer si tu le souhaites (all-hands, meetups, soirées, “game nights”, afterworks, etc).
- 🏢 Grandir et évoluer dans ta carrière professionnelle grâce à JobTeaser et notre politique de formation (plus de 95% de nos employés ont été formés l'année dernière !).
- 💚 Faire partie d'un environnement inclusif où chacun·e peut trouver sa place
- 🏡 Profiter de notre politique de télétravail super flexible
- 💸 Profiter des basiques : RTT, mutuelle, carte tickets-restaurants, prime vacances, prise en charge à 50% des transports
- 🤩 Être fier·e : 85% de nos collaborateurs sont fier·es de travailler chez JobTeaser (source : Internal Take Care Survey, envoyé chaque trimestre à tous nos collaborateurs).
Les prochaines étapes
Afin d'identifier le candidat idéal, nous avons mis en place un processus de recrutement complet avec la possibilité d'apprendre à connaître tous les futurs membres clés de ton équipe. Entre chaque étape, tu recevras toujours un retour de notre équipe Talent Acquisition.
- Un premier échange de 30 minutes pour apprendre à te connaître avec l’un·e de nos Talent Specialist
- Un entretien avec ton/ta futur·e manager pour échanger sur ton expérience et motivations
- Un ou plusieurs entretiens de “focus” qui incluent des business cases pour tester tes hard skills, quelques questions en anglais seront posées
- Le dernier entretien avec le/la manager de ton département pour confirmer le match réciproque
- Bienvenue chez JobTeaser 💚
Nous nous engageons à créer un environnement de travail où chacun se sent à l'aise. Nous encourageons la diversité au sein de nos équipes et chaque candidature que nous recevons est examinée dans le cadre d'un processus unique, préétabli et basé sur les compétences.
