Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive.
Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les plannings sont complexes. Pour les managers, Skello optimise l’organisation du travail et aide à la prise de décision dans le pilotage des coûts liés aux équipes. Pour les employés, Skello facilite leur communication et simplifie leur quotidien.
L’ambition de Skello est de devenir la solution de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe. Pour cela, une levée de fonds en Série B de 40M€ a été réalisée en septembre 2021 auprès de fonds experts dans le domaine (Partech, Aglaé Ventures & XAnge) pour apporter toujours plus de valeur à ses clients grâce à de nouvelles fonctionnalités et s’ouvrir à de nouveaux secteurs d’activité, au-delà des secteurs historiques : l’hospitality, le retail et la santé.
Contexte
L’objectif de l’équipe Care est de garantir la satisfaction de nos clients en les accompagnant dans l’utilisation quotidienne de Skello.
Véritables experts à la fois de l’outil et de la relation client, l’équipe Care est au centre de l'expérience utilisateur et a un impact très fort sur le développement de Skello en France et partout ailleurs !
Partie prenante du pôle Customer Experience, les membres de l’équipe sont capables de répondre à des demandes écrites (chat ou email), téléphoniques, et en visioconférence et travaillent en étroite collaboration avec les équipes Produit, Tech, Facturation, Customer Onboarding Manager et Account Strategist.
Missions
- Aider les clients dans l'utilisation de Skello en répondant à leurs questions et en trouvant des solutions à leurs problèmes métiers à l'aide du logiciel. Ces clients sont de types très divers : chefs de restaurants, managers de boutiques de luxe, gérants de pharmacies, directeurs RH, etc.
- Assurer le support écrit et téléphonique pour répondre aux demandes de nos clients et animer des points de suivi en visioconférence pour maximiser l’adoption
- Accompagner la croissance de Skello en ayant un impact positif sur la rétention et l'adhésion client, détecter les opportunités de vente et les transmettre aux Account Strategists
- Communiquer de manière constante avec les membres de l’équipe ainsi que les autres départements pour gérer ensemble les priorités, trouver rapidement des solutions aux questions remontées, et faire avancer les process et les outils dans une démarche d’amélioration continue.
- Être l’image de Skello pour nos clients et refléter nos valeurs d’entreprise au quotidien
- Contribuer au développement de l'équipe en participant à la formation des nouvelles recrues
- Contribuer à l’amélioration constante de l’application ainsi que l’expérience utilisateur
Vos objectifs :
- Satisfaction Client : capitaliser sur votre expertise technique pour fournir des réponses claires et précises aux clients à l’écrit comme à l’oral.
- Répondre avec rapidité : avoir un temps de réponse minime et résoudre le problème le plus efficacement possible afin d'assurer une haute satisfaction du support pour nos clients.
- Faire preuve d'efficacité et d'adaptabilité : être capable de traiter plusieurs conversations simultanément sur le Chat, gérer des pics de flux importants.
- Représentez la voix de nos clients auprès de nos équipes internes, de l’amélioration de nos process à la perfection de Skello!
Qualifications
- Profil tourné vers la résolution de problème & le contact humain. Rigueur, efficacité, pédagogie et empathie sont les qualités nécessaires à la réussite sur ce poste.
- Une première expérience réussie en support client dans une société en croissance est un plus
- Être à l'aise avec la technologie et les logiciels
- Connaissance des outils Intercom, Salesforce, et Google Suite est un +
- Maîtrise du français obligatoire. Une maîtrise de l’anglais professionnel est recommandé, l’espagnol est un +.
Processus de recrutement
- Appel de découverte : 30 min avec Charlotte, Talent Acquisition Manager
- 1er entretien "technique" : 45 min avec Pauline
- 2ème entretien "culture, valeurs et vision" : 30 min Margaux (Head of Care & Onboarding)
- Prise de référence et offre
Bénéfices
Nous croyons au bien-être et à l’épanouissement de nos collaborateurs au travail.
Nous proposons donc à chacun :
- Huit jours de RTT en plus des cinq semaines de congés payés
- Une carte de tickets-restaurants (Swile)
- Un budget d’installation de 150 euros pour bien travailler depuis chez toi
- Un forfait mobilité durable cumulable avec la prise en charge des frais de transport en commun (50%)
- Une mutuelle (Side Care)
- Une salle de sport dans nos bureaux
- Un onboarding sur mesure et un budget de formation continue
- Des bureaux en plein centre de Paris
