Qui sont-ils ?
Let’s Swile for a fulfilling work environment :rocket:
Swile est une worktech lancée en 2018 qui opère dans deux pays (France et Brésil).
Après plusieurs années, nous sommes désormais fiers d’être co-leader du marché des avantages salariaux 🎉
Plus concrètement Swile c’est ….
📱La première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail !
💳 Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous les avantages salarié : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux, un avantage mobilité pour réduire son impact carbone, la possibilité de simplifier ses voyages d’affaires …
En combinant le meilleur de l’approche humaine et technologique, Swile entreprend de porter les mutations actuelles du marché du travail en se posant comme leader de la Worktech. Nous avançons vers une vision du monde du travail épanouissante pour tous les collaborateurs !
Notre Ambition ?
Co-construire et déployer un nouveau pacte du monde du travail qui aligne les intérêts des salariés et de l’entreprise, et offrir une expérience unifiée, personnalisable et moderne pour répondre aux besoins de chacun et améliorer l’engagement au travail.
En tant que Customer Care Agent, vous accompagnerez et assisterez nos affiliés et commerçants, répondrez à leurs questions, et les aiderez à résoudre leurs problèmes pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
Missions :
- Support & gestion des demandes : Répondre rapidement aux demandes, analyser les besoins et assurer un suivi complet.
- Résolution d'incidents : Traiter les réclamations, collaborer avec les équipes internes et documenter les problèmes récurrents.
- Formation & accompagnement : Aider les affiliés à utiliser efficacement nos outils et plateformes.
- Amélioration continue : Contribuer à l'optimisation du service client en proposant des idées et participant aux analyses de satisfaction.
💜Le match parfait :
- Vous êtes à l’aise avec les outils CRM et savez gérer les demandes sans effort.
- Vous comprenez les besoins de nos affiliés en e-commerce et affiliation, et vous êtes rapide à identifier et résoudre les petits soucis techniques.
- Vous communiquez clairement, avec empathie, et savez écouter pour anticiper les attentes.
- Vous restez zen et diplomate en toute circonstance, et aimez collaborer avec les équipes pour réussir ensemble !
- Un.e futur swiler responsable : tu partages nos engagements en faveur de l'environnement, de la diversité, de l'équité et l'inclusion et tu es prêt.e à œuvrer au quotidien pour une performance individuelle et collective.
🔮 Durant le process :
- Agathe, team recrutement (30')
- Leila, future manager pour un business case et un échange (45' / 60')
- Final round avec Kévin, Directeur du pôle
