Notre mission ⚖️
Nous nous engageons pour un enjeu démocratique majeur : rendre le droit plus accessible et transparent aux justiciables et aux professionnels du droit.
Doctrine est la première plateforme d'intelligence juridique. Nous centralisons et organisons toute l'information juridique disponible pour permettre aux avocats et juristes de mieux conseiller et défendre leurs clients. Plus d'un million de personnes viennent tous les mois sur Doctrine se renseigner sur leurs droits, et déjà 14 000 professionnels du droit nous font confiance.
Nos valeurs 🤝
Challenge the status quo. Nous défendons les idées audacieuses et la prise de risque intelligente.
Liberty and responsibility. Nous promouvons l’autonomie, l’impact de chacun·e et l’ownership.
Knowledge is power. L'information est au cœur de la mission de Doctrine, et nous voulons toujours apprendre plus.
Release early, release often and listen to your customers. Nous croyons au pouvoir de l’itération et à l’importance d’écouter en permanence notre marché, nos client·e·s et leurs problématiques.
Les clients sont les personnes les plus importantes dans une entreprise. Chez Doctrine, ils sont extrêmement nombreux et nous avons à coeur d’en prendre soin. Pour cela, nous sommes impatients de t’accueillir au sein de l’équipe client en tant que Customer success manager sur le segment individuel (CSM) pour renforcer l’équipe et contribuer à la satisfaction de nos clients.
L’équipe se compose d’une vingtaine de personnes, avec des Customer Success Managers (CSM), des Account Managers (AM), et des Customer training specialist (CTS) dont les principales missions sont d’accueillir les nouveaux clients, de les accompagner dans la prise en main de notre service, de développer l’usage de Doctrine au sein de leurs organisations et de gérer le renouvellement de leurs abonnements.
Pourquoi être CSM sur le segment Individuel chez Doctrine ?
- Occuper un poste centré sur la relation client et la formation
- Connaître, présenter et déployer le produit le plus performant du marché, avec une capacité d’innovation prouvée année après année
- Pouvoir évoluer dans une équipe soudée, qui met l'accent sur la formation et l’accompagnement dès le premier jour
- Bénéficier d'un package attractif au variable déplafonné
Missions
- Gérer l’onboarding et l’adhésion de nos clients sur ce segment coeur de marché
- Assurer le renouvellement des comptes pour prévenir et minimiser l’attrition
- Développer au quotidien des relations solides avec nos clients
- Gérer un portefeuille clients significatif
- Contribuer au développement direct de notre produit en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produits
- Maintenir un niveau de satisfaction client élevé
Profil
- Tu as une expérience en tant que chargé.e de relation client, de vendeur ou encore en tant que juriste.
- Une formation/expérience juridique confirmée est un vrai plus... mais n’est pas un pré-requis pour travailler chez Doctrine !
- Tu es curieux.se et apprends rapidement
- Tu es rigoureux.se et très bien organisé.e
- Tu es à l'aise dans la communication orale et écrite, et tu parles parfaitement français
- Tu es capable de gérer plusieurs tâches et de gérer des priorités changeantes dans des délais serrés
- Tu aimes argumenter, convaincre et vendre
- Tu es impatient.e de prendre ton téléphone et de discuter avec les clients
- La maîtrise courante de l'italien est un plus
Ce qui t'attend si tu rejoins Doctrine 🤗
- Contribuer à un projet ambitieux, avec un impact réel et positif sur la société : rendre le droit plus accessible et plus ouvert.
- Un accompagnement sur mesure dès ton arrivée sur l'écosystème juridique pour t'aider à naviguer très vite dans cet environnement stimulant.
- Une aventure dans laquelle tu apprendras sans cesse et partageras tes connaissances à l’ensemble de tes collègues (talks internes/externes, meetups, Tech & Sales Monthly, blog Medium, etc.)
- Travailler au sein d’une équipe en ébullition qui cherche sans cesse à se renouveler : de la place pour innover et mener des projets en autonomie ou en équipe.
Nos avantages pour faire la différence ☀️
🏡 Une politique de télétravail flexible, avec 2 jours de présence au bureau par semaine (mardi et jeudi)
🌱 De nombreuses options pour ta carrière, et des mobilités internes ouvertes à toutes et tous chez Doctrine
🌴 Des vacances flexibles et illimitées
📚 Un vrai accent sur la formation individuelle et collective, avec un budget annuel de 750€ en usage libre et des formations en équipe et pour toute l'entreprise régulièrement
🏄♂️ Des évènements collectifs réguliers
👩⚕️ Une bonne assurance santé avec Alan
🚲 Un forfait mobilité durable à hauteur de 66 euros par mois
🏋️♀️ Un abonnement Gymlib pour les activités sportives et bien-être
🍱 Une carte Swile pour tes tickets restaurants
🧘 Un accès gratuit à la plateforme d'accompagnement à la santé mentale
Moka.care
💡 Des centaines de réductions et avantages négociés grâce à notre CSE
🍏 Un équipement de travail neuf chez Apple
Notre processus de recrutement 🚀
- Un premier échange de 30 min avec l’un.e de nos Talent Acquisition Manager pour bien comprendre ton projet professionnel et te présenter ce qu'on construit chez Doctrine
- Une rencontre d’1h avec ton/ta futur.e manager, pour détailler le poste et le scope de l’équipe, mais aussi répondre à toutes tes questions.
- Un ou deux tests techniques pour évaluer concrètement tes compétences
- Une venue dans nos bureaux pour : un déjeuner avec 3 personnes de différents départements chez Doctrine, pour te donner un aperçu de tes futur.e.s collègues ; un échange sur les valeurs de l’entreprise pour te partager notre vision, et une rencontre avec notre CEO, Guillaume.
(si nécessaire le processus pourra être adapté pour répondre à tes contraintes personnelles et professionnelles)
Mesdames, autorisez-vous à candidater !
Certaines études scientifiques montrent qu'en particulier les femmes ont moins tendance à postuler à une offre d'emploi quand elles n'ont pas toutes les qualifications. Si cela peut vous rassurer, sachez que cette fiche de poste est indicative donc prenez la comme telle : c'est un guide, ni plus ni moins.
Si Doctrine vous intéresse, sachez que nous aurons plaisir à recevoir votre candidature !
