We Make a Future Classic Product!
채널 코퍼레이션의 비전은 '미래의 클래식 제품을 만드는 것'입니다. 여기서 말하는 클래식 제품이란 구글 검색, 아이폰처럼 한 세대를 상징할 수 있는 제품을 의미하며, 현재 '고객이 답이다'라는 철학으로 한국을 넘어 일본과 미국에서 17만개가 넘는 고객사들의 고객 소통 경험을 변화시키고 있어요.
채널톡은 고객과 언제 어디서나 대화할 수 있는 환경을 만들어 비즈니스의 방향성을 고객으로부터 찾을 수 있도록 돕고 있어요. 업계에서 가장 강력한 기능과 좋은 디자인을 자랑하는 제품일 뿐만 아니라 '고객 중심'의 철학과 문화를 전파하고 있습니다. 또한, 양질의 콘텐츠를 만들어 고객의 성장을 적극적으로 지원하고 있죠.
'올인원 비즈 메신저 채널톡'은 빠르게 성장하는 제품입니다. 채널팀은 매년 2배 이상의 성장을 이뤘어요. 매출 성장세도 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준이에요. 현재까지 누적 400억의 투자를 받았고 ‘예비유니콘 특별보증’ 기업에도 최종 선정되었죠. 올해도 2배 이상의 매출성장을 목표로 하고 있고, 어떤 동료와 함께하는지에 따라 2배가 아니라 3배 성장도 가능할 거라고 기대하고 있어요.
소속: CX팀
연봉: 3000만원 (월 250만원, 식대포함)
고용 형태: 1년 계약직 (3개월 수습기간, 급여 100% 지급)
근무시간: 주 5일 (월~금) / 09:00 - 18:00
어떤 일을 담당하나요? 🖥️
- 채널톡으로 고객과 대화합니다. (채팅 상담 80% : 전화 상담 20%)
- 상담의 전문가가되어 고객의 목소리를 듣고 정성을 다해 안내합니다.
- 상담을 통해 VIP를 관리하고 고객의 이탈을 방지합니다.
- 채널톡 기능을 가장 잘 숙지하고, 기술적인 부분은 빠르게 제품팀과 협업하여 상담을 진행합니다.
- 채널톡 기능의 기획 의도를 이해하여 상담을 통해 도입 고객의 비즈니스에 맞는 컨설팅을 진행합니다.
- 상담을 통해 고객에게 신규 기능을 소개하고 설명합니다.
어떤 역량과 경력이 필요한가요? 👀
- 채팅 상담과 전화 상담을 경험하고 전문 상담사를 목표로 하시는 분
- 총 경력 1년 이상 - 5년 미만의 CS 경험 있으신 분
- 상담을 통해 고객에게 높은 상담 서비스 만족감을 제공할 수 있는 분
- 제품 지식을 꾸준히 학습하여 상담 생산성과 품질을 향상시킬 수 있는 분
- B2B SaaS툴에 익숙하고, 테크 스타트업에서 근무하신 분
- 글을 잘 쓰고, 조리있게 말할 수 있는 분
- 무엇이 문제인지 빠르고 솔직하게 공유할 수 있는 분
- 변화에 유연하게 대처할 수 있는 분
어떤 방식으로 채용하나요? 🏃🏻
- [서류전형] > [리쿠르터 콜] > [1차 면접] > [최종 합격] 순서로 진행됩니다.
- 1차 면접은 팀 리더와 함께 직무 적합성과 역량에 대해 논의합니다. Q&A형식으로 진행되며, 1차 인터뷰에서는 상호 궁금한 내용을 편하게 질문할 수 있습니다. 상황에 따라 1회의 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다.
이렇게 대우합니다 🙌
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소속: CX팀
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연봉: 3000만원 (월 250만원, 식대포함)
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고용 형태: 1년 계약직 (3개월 수습기간, 급여 100% 지급)
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근무시간: 주 5일 (월~금) / 09:00 - 18:00
- 구내식당에서 맛있는 점심을 제공합니다. (야근시 저녁도 제공해요)
- 업무에 더욱 집중할 수 있도록 다양한 종류의 스낵과 음료가 무제한 무료입니다.
- 사내 바리스타가 만들어 주는 다양한 카페 음료를 무료로 드실 수 있어요.
- 최고의 인재를 위한 최고 수준의 업무용 장비(맥북프로 혹은 동급 사양 및 모니터 등 기타 장비)를 지원합니다.
- 능동적으로 일과 쉼을 선택할수 있도록 자율적으로 휴가를 사용합니다.
- 채널에 잘 적응할 수 있도록 입사 후 3개월간 온보딩 프로그램을 진행해요. 온보딩 이후에도 동료들과 자율적으로 다양한 관심사의 모임을 즐길 수 있어요.
- 그 외에도 채널에는 정말 다양한 복지가 있어요. 구성원이 업무에 집중 할 수 있도록 다양한 복지를 시도하고 바꾸며 가장 적합한 방식을 찾고 있습니다.
