Sous la responsabilité de : gestionnaire adjoint·e, rétention de la clientèle, à titre de coordonnateur·trice, rétention de la clientèle, vous serez responsable d’accueillir chaleureusement la clientèle et de la faire sentir valorisée en interagissant significativement avec les visiteur·se·s et la ville, leur présentant ainsi un large éventail de services qui les sensibiliseront au point de vue de SSENSE. Vous bâtirez des relations en offrant un service exceptionnel qui saura refléter le caractère de SSENSE, son concept de vente au détail, sa position culturelle ainsi que sa sélection d’articles, et ce, avant, durant et après chaque visite à SSENSE MONTRÉAL. La personne idéale sera en mesure de cultiver un environnement de travail positif qui véhicule les valeurs de marque de SSENSE et qui est propice à l’atteinte des objectifs clés de l’entreprise.
RESPONSIBILITÉS
Expérience de la clientèle — 30 %
- Entretenir des relations sincères et fidèles avec la clientèle en assurant une bonne gestion de la base de données de la clientèle et de son engagement avant, pendant et après chaque visite à la boutique
- Résoudre des problèmes en voie d’aggravation liés à la clientèle lorsque requis; fournir des solutions et des options adéquates dans les meilleurs délais, puis en faire le suivi pour en garantir la résolution
- Effectuer une communication et un suivi exemplaires relativement aux demandes de la clientèle afin d’offrir une expérience irréprochable
- Coordonner nos services spéciaux tels que nos services de mise de côté, de retouche, de nettoyage à sec, de cordonnerie, de livraison, etc.
- Soutenir le modèle opérationnel des visites lorsque nécessaire et se porter garant·e de la promesse de SSENSE envers sa clientèle
- Coordonner les activités des équipes du service à la clientèle, de stylisme personnel et de communication afin d’améliorer les processus en continu et de fournir un service à la clientèle de première qualité
Rétention de la clientèle — 40 %
- Superviser le développement des données relatives au profilage et au comportement de la clientèle afin d’accroître l’engagement de la clientèle
- Coordonner l’allocation, l’exécution et la documentation du programme de fidélité afin d’accroître la rétention de la clientèle de la boutique ainsi que le taux de satisfaction par l’entremise de cadeaux pour la clientèle, de services d’hospitalité, de ventes publicitaires et d’événements en boutique, entre autres
- Créer des expériences uniques et personnalisées en ayant des interactions exceptionnelles avec la clientèle
- Entretenir des relations sincères et fidèles avec la clientèle en assurant une bonne coordination de la base de données de la clientèle, en fournissant des services, des communications et des initiatives d’engagement spéciales pour élargir la base de clientèle
Opérations — 20 %
- Participer aux lancements de marque, aux collections capsules et aux activations en boutique
- Soutenir la prévention des pertes dans tous ses aspects, y compris la sécurité physique, la gestion des stocks et l’exactitude des transactions
- Assurer la conformité des activités de la boutique, des mesures de santé et de sécurité, de l’entretien et des politiques de l’entreprise
- Maintenir la direction visuelle actuelle en communiquant et en assurant les plus hauts standards de présentation visuelle
Leadership — 10 %
- Participer au développement d’excellentes équipes axées sur la satisfaction de la clientèle
- Cultiver la collaboration entre les postes de vente et les postes de soutien
- Un minimum d’un an d’expérience professionnelle en vente au détail de biens de luxe, en hôtellerie ou en service à la clientèle
- Diplôme d’études collégiales ou baccalauréat en gestion de services d’accueil ou dans un domaine connexe, de préférence
- Excellente connaissance des marques offertes chez SSENSE, y compris leur direction artistique, leur histoire et l’information technique concernant leurs articles
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit; maîtrise d’une autre langue, un atout
- Compétences en informatique et maîtrise de la suite Microsoft Office, de la suite Google et du Web
- Horaire flexible en fonction des besoins de la boutique (journées et quarts de travail variés)
COMPÉTENCES
- Aptitudes interpersonnelles exceptionnelles avec un entregent naturel pour créer des relations avec la clientèle
- Minutie et excellentes aptitudes en gestion du temps et en organisation
- Esprit d’équipe et fortes compétences collaboratives
- Capacité de travailler dans un environnement dynamique tout en offrant un service à la clientèle supérieur
- Grande maturité et intégrité
- Fortes aptitudes en technologie et en utilisation d’applications mobiles de communication
