Le coordinateur SalesOps optimise les performances de l'équipe des ventes et contribue à atteindre les objectifs de vente, y compris la préqualification des prospects, la gestion des demandes entrantes, le traitement des prospects et l'administration des données.
Le SOC identifiera également en permanence les opportunités d'amélioration de la productivité et des processus de vente en collaborant avec le directeur des opérations de vente sur l'exécution de projets critiques pour l'entreprise, en se concentrant principalement sur le TOFU (top of funnel).
Les responsabilités sont les suivantes
Gestion des demandes entrantes
- Gérer les leads et les portails des partenaires, en important les leads dans notre CRM et en mettant à jour les informations dans UR et le portail de Fanuc.
- Qualification des leads entrants : Gérer toutes les sources de leads entrants sensibles au temps, en s'assurant que l'évaluation initiale des prospects est effectuée dans le cadre des accords de niveau de service requis.
- Appels entrants : Répondre, qualifier et acheminer les appels téléphoniques entrants via la ligne téléphonique générale de Vention dans le respect des accords de niveau de service (SLA) pendant les heures de bureau, et rappeler les messages laissés en dehors des heures de bureau. Transférer les prospects de qualité à l'équipe de vente appropriée.
- Chat entrant : Répondre, qualifier et acheminer les discussions en ligne sur le site Web dans le cadre de l'accord de niveau de service requis pendant les heures de bureau, et veiller à ce que toutes les demandes de discussion hors ligne soient correctement traitées le jour ouvrable suivant. Transférer les prospects de haute qualité à l'équipe de vente appropriée.
- Formulaires et courriels entrants : Triage, réponse et planification des étapes suivantes pour tous les formulaires et courriels entrants liés au marché de Vention. Assurer la responsabilité des équipes de vente et de service à la clientèle qui sont chargées de mettre en œuvre les étapes suivantes.
Administration des données
- Veiller à l'intégrité des données dans le CRM (comptes, contacts, opportunités, commandes, territoires, etc.) et enquêter sur les écarts.
- S'assurer que les leads et les deals sur tous les territoires et les motions de vente sont saisis dans SFDC et prospectés conformément à notre SLA/ROE, en surveillant et en inspectant le traitement quotidien des leads, le book of business et l'appariement des deals.
- S'assurer que les chargés de clientèle de tous les territoires et de toutes les missions de vente respectent leurs objectifs d'activité et leurs KPI, en les contrôlant et en les inspectant quotidiennement.
- Gérer les tâches administratives de SFDC et s'assurer que l'équipe respecte les processus et procédures standard pour saisir les données dans SFDC.
- Documenter les nouveaux processus SFDC et les maintenir à jour dans le RE.
- Inspecter, évaluer et rendre compte de la qualité des courriels et des appels téléphoniques. Veiller à ce que l'équipe de vente fournisse constamment un niveau élevé de valeur par le biais de courriels bien rédigés et d'appels et de messages vocaux de haute qualité.
Soutien et analyse des ventes
- Effectuer des analyses pour identifier les domaines d'amélioration dans l'ensemble de l'organisation des ventes.
- Organiser le WWDGD en partenariat avec les responsables de la croissance et des ventes.
- Maintenir organisés et à jour les rapports SFDC critiques, les tableaux de bord, Plecto, les diapositives et les feuilles de calcul soutenant le rythme des ventes (X-sync, réunions TOFU, rapports d'activité, etc.)
- Contribuer à l'élaboration d'un playbook de vente avec des modèles et d'autres outils de formation, en partenariat avec les responsables des ventes et de l'activation des ventes.
- Contribuer à la stratégie de vente, aux initiatives et à l'excellence opérationnelle en fournissant des informations, des points de vue et des analyses pour nous aider à atteindre nos objectifs de vente.
- Compétences organisationnelles impeccables et souci du détail, avec la flexibilité nécessaire pour répondre aux exigences des priorités changeantes de l'entreprise.
- Un communicateur confiant et proactif, capable d'identifier les opportunités de résoudre les problèmes, d'apporter des solutions et de nous rendre meilleurs.
- Une personne qui démarre d'elle-même, qui est très motivée, qui a confiance en elle et qui est profondément orientée vers l'équipe
- Très grand souci du détail, expérience dans l'élaboration de processus visant à éliminer l'erreur humaine.
- Des compétences exceptionnelles en matière de communication (écoute, écrit et oral) avec la capacité de présenter des conclusions et des recommandations ciblées pour le public en question.
- Solides compétences en matière de collaboration et capacité avérée à travailler efficacement dans un environnement interfonctionnel.
Nous prenons soin de vous
- Politiques flexibles en matière de congés payés et de travail à distance.
- Boissons et collations gratuites pour que vous soyez ravitaillé·e et prêt·e pour votre journée.
- Plans de santé et de bien-être pour que vous vous sentiez au mieux de votre forme.
- Possibilités d’évolution de carrière. Votre avenir compte.
- Événements sociaux conviviaux organisés en fonction des divers intérêts de notre équipe pour célébrer tous ensemble, d’équipes sportives sponsorisées aux soirées Trivia.
- Temps libre pour faire du bénévolat et contribuer à la vie de votre communauté.
Processus de recrutement
- Appel téléphonique
- Rencontre avec l’équipe
- Cas pratique
- Décision et offre
Engagement en faveur de l’égalité des chances en matière d’emploi
Nous favorisons la création d’un environnement stimulant pour les individus performants. Notre environnement dynamique vous donnera l’occasion d’élaborer des produits, des processus et des stratégies qui auront un impact durable.
Lorsque vous rejoignez Vention, vous intégrez une équipe de professionnels aux expériences, formations et perspectives diverses. Ensemble, nous nous efforçons de créer un environnement de travail favorable et inclusif pour tous. Nous nous encourageons mutuellement à obtenir des résultats extraordinaires et à nouer des relations à long terme grâce à l’intensité et à la passion qui nous animent.
Nous sommes enthousiastes à l’idée de vous aider à donner le meilleur de vous-même. Saisissez votre chance et découvrez ce dont vous êtes capable !
Si vous doutez que votre expérience soit en adéquation avec notre offre d’emploi, nous vous encourageons tout de même à postuler ! Nous serons ravis de discuter avec vous et d’apprendre à mieux vous connaître tout en vous permettant de comprendre le rôle
