Quem somos:
Uma nova alternativa de crédito para empresas que buscam importar com: segurança, financiamento, visibilidade em tempo real, pagamento em moeda local e sucesso para chegar mais longe!
Por que trabalhar na Vixtra?
A Vixtra nasceu de uma atitude empreendedora e entendemos que essa é a nossa marca!
- Buscamos soluções - seja para nosso mercado cliente, seja para os problemas do dia-a-dia.
- Somos estratégicos - nossas tomadas de decisão sempre levam em conta os riscos e oportunidades de curto, médio e longo prazo.
- Temos foco - fazemos primeiro o que é mais importante. São as nossas entregas que fazem o nosso crescimento.
- Sonhamos GRANDE! Na vida e nos negócios - buscamos crescimento e aprimoramento contínuo, da empresa e das nossas pessoas.
Responsabilidades
- Desenvolver um tempo de colaboradores motivados, engajados e prontos para entregar a todos os dias uma experiência de atendimento surpreendente e altamente humanizada;
- identificar lacunas na jornada do cliente, propor soluções bem como plano de ação para implementá-las;
- Implementar esteira de interação com as áreas internas que têm contato direto com cliente definindo e treinando discurso uniforme para aumento do uso e engajamento na plataforma digital;
- Buscar informações e alinhar processos com as demais áreas mantendo uma visão completa de possíveis processos que possam impactar nas análises operacionais ou no engajamento e experiência do cliente;
- Realizar demonstração da plataforma de liderança ao cliente, conforme a esteira de atuação envolve envolver o cliente a utilizar os produtos digitais
- Criação, definição e priorização do backlog com base em feedbacks dos clientes, garantindo que o tempo de desenvolvimento foque nas demandas que são essenciais para a melhor experiência, funcionamento e qualidade do produto;
- análise de KPIs para estabelecer prioridades e definir estratégias para atendimento de clientes na demonstração e engajamento na ferramenta
- Avaliar indicadores de clientes fora da plataforma, identificar causas-raiz e propor ações internas e junto ao cliente para melhorar o engajamento
- Monitorar a evolução dos KPIs de engajamento e rever estratégias para melhorar o engajamento
- Condução de conversas estruturadas, baseadas em dados com todas as áreas envolvidas, para consolidar uma visão de produto, tendo em vista a experiência do cliente, a previsão técnica e de negócio;
- Amparar e ser ponto de referência para questões técnicas e estabelecer uma comunicação clara e aberta com a equipe e clientes para que eventuais dúvidas em tratativas sejam sanadas em tempo real;
- Realizar análises de base e fazer um relatório e dashboards adequados de todas as análises levantadas de outras vezes/áreas que sejam pertinentes à sua rotina diária, buscando soluções imediatas para eventuais intercorrências no departamento;
- Buscar inovações e liderar projetos para melhoria da jornada e experiência do cliente interno e externo.
Pré Requisitos
- Ensino superior completo ou acima, com mais de 5 anos de experiência relacionada a um crescimento de canais de vendas B2B em startup ou empresa de alto crescimento e/ou consultoria de estratégia.
- Excelente capacidade analítica e de resolução de problemas, com experiência em jornada do cliente.
- Experiência em definir, executar e iterar uma estratégia de engajamento.
- Ser comunicativo, analítico e movido a dados.
- Habilidade de comunicar-se de forma clara e assertiva.
Diferenciais
- Experiência em empresas de SaaS B2B.
- Experiência no setor de crédito ou fintechs.
- Ter atuado e/ou construído um ecossistema de parceiros.
Habilidades interpessoais:
Trabalho em equipe; Curiosidade; Resiliência; Foco, disciplina, organização e pontualidade; Capacidade de apresentação; Excelente Relacionamento Interpessoal; Foco em resultados; Flexibilidade.
Nossos benefícios:
- Seguro de Vida;
- Assistência Médica Sulamérica - extensível a dependentes;
- Assistência Odontológica Sulamérica;
- Vale Refeição pelo Swile (flexível) de 42,00/por dia;
- Vale Transporte ou Vale Estacionamento;
- Bicicleta;
- TotalPass e descontos em terapia na Vittude.
O que você pode esperar da Vixtra:
Na Vixtra, promovemos um ambiente de autonomia e valorização da diversidade de ideias. Se você deseja fazer parte de um momento altamente colaborativo, onde suas opiniões são importantes e suas ideias são incentivadas, venha para a Vixtra!
Gostou? Então vem pra Vixtra!
