Coordenador (a) de Operações - Mercado

Nosso modo de fazer no time

A pessoa Coordenadora de Partner Success em mercado na vertente de Atacados será responsável por liderar e desenvolver o time de analistas, monitorando e otimizando os indicadores operacionais de parceiros B2C e B2B para garantir a excelência na operação e na entrega de qualidade dos pedidos. Este papel é crucial para assegurar que nossos parceiros alcancem e mantenham altos padrões de desempenho, através de uma gestão eficaz de performance, análise de indicadores, desenvolvimento e implementação de planos de ação, visitas e diagnósticos em loja, resolução de problemas dos parceiros em colaboração com outras áreas e manutenção de uma comunicação eficaz com o time de operações dos parceiros.

Seu Cardápio Diário

Gestão de Performance e Indicadores Operacionais:

• Monitorar indicadores como Cancelamentos, Rupturas, Defect Rate e SLAs.
• Identificar lojas problemáticas e analisar causas de quebras nos indicadores.
• Realizar reuniões com parceiros para desenvolver planos de ação específicos.

Visitas e Análise Profunda:

• Mapear o funcionamento do parceiro com o Ifood, incluindo perfil da equipe, infraestrutura e protocolos de gestão de pedidos.
• Implementar ajustes rápidos e compartilhar diagnósticos para ações estruturais.
• Priorizar visitas em loja para mapeamento e análise dos parceiros.

Resolução de Problemas dos Parceiros:

• Intermediar desafios do parceiro com outras áreas (Financeiro, Jurídico, Produto, Logística, Atendimento).
• Atuar como intermediário entre o parceiro e as áreas internas para destravar processos e encontrar soluções.

Comunicação:

• Manter comunicação direta e eficaz com o time de operações do parceiro.
• Atuar em protocolos de problemas gerais e reforçar comunicações enviadas para as lojas.

Ingredientes que buscamos

• Proficiência em Pacote Office e Ferramentas Google: Conhecimento avançado em Excel, PowerPoint, Word, Sheets, Docs e Slides.
• Análise de Dados e Estatísticas: Capacidade de interpretar e analisar dados complexos para extrair insights e informar decisões.
• Conhecimento de SQL: Habilidade para realizar consultas SQL para extração e manipulação de dados.
• Gerenciamento de Projetos: Conhecimento em princípios de gerenciamento de projetos, incluindo planejamento, execução, monitoramento e encerramento de projetos.

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD, queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar onde vão se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas →

Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝