Coordenação de Customer Marketing

• Liderar a execução da estratégia de marketing focada na expansão de clientes (upsell / cross-sell) para aumentar a receita da empresa nos segmentos de Indivíduos e PMEs, utilizando a estratégia global como ponto de partida e adaptando-a conforme necessário para os mercados brasileiro e chileno.
• Desenvolver, executar e otimizar a estratégia de todos os canais (principalmente e-mail marketing e WhatsApp) focada no desenvolvimento da audiência de clientes para aumentar a adoção / uso dos produtos adquiridos como prioridade e, por fim, alcançar os objetivos de expansão;
• Cooperar e apoiar iniciativas de Sucesso do Cliente, bem como programas de outros departamentos relevantes para apoiar o aumento da receita da empresa e garantir a entrega de uma experiência perfeita em todos os pontos de contato e comunicações centradas no cliente;
• Colaborar de perto com o Head de Vendas / Head de Sucesso do Cliente para alcançar metas de receita e pipeline;
• Assumir a responsabilidade pelos resultados das suas iniciativas: monitorar e analisar os KPIs da equipe para identificar fatores, impactos, potenciais problemas e melhorias a serem implementadas;
• Monitorar métricas centradas no cliente, incluindo NPS, CSAT e pesquisas para entender a voz do cliente (VoC). Tirar conclusões e adotar medidas apropriadas com base nas métricas;
• Liderar e desenvolver uma equipe de 4 analistas.

• Inglês avançado para se comunicar de forma eficiente em um ambiente internacional;
• Espanhol intermediário (você também trabalhará com o mercado chileno);
• Experiência relevante com realizações no planejamento e execução de projetos de marketing em equipes de marketing de clientes ou geração de demanda (preferencialmente em empresas SaaS); 
• Experiência como coordenador/líder de equipe.
• Histórico comprovado de criação e execução de projetos de marketing online e offline, atingindo metas ambiciosas de receita com crescimento significativo.
• Experiência em implementação de marketing inbound (fluência em qualquer plataforma de automação de marketing será um diferencial);
• Abordagem de marketing orientada por dados;
• Habilidades analíticas, de execução e resolução de problemas, incluindo pensamento orientado a métricas;
• Acostumado e apaixonado por construir e executar planos em ritmo acelerado para explorar oportunidades de crescimento;
• Mentalidade centrada no cliente.

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor!

Benefícios

• Nossa jornada de trabalho é de segunda à sexta das 9h às 18h;
• Precisou trabalhar além do seu horário habitual? Temos Banco de horas para que use essas horas como folga, posteriormente;
• Oferecemos Vale-Refeição no valor de R$630,00 mensal, mas se você curte cozinhar em casa, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação, no mesmo valor ou, ainda, pedir meio a meio, facilitando a vida de quem está 100% remoto ou no trabalho híbrido;
• Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte;
• Oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Para as mamães e  papais ‘de plantão’, temos o Auxílio Creche;
• Disponibilizamos o app iFeel, de conforto emocional, que combina psicologia tradicional com inteligência artificial, te ajudando naqueles dias mais difíceis;
• O ApoioPass oferece apoio e orientação gratuita de profissionais nas áreas psicológica, jurídica, econômica e social, dando suporte naqueles temas mais delicados;
• E a vida fitness? Oferecemos Gympass para você e mais 3 dependentes! Porque malhar sozinho é muito chato, né?
• Achou que seu Pet ficaria de fora? Claro que não! Oferecemos Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
• Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado, elegível para solicitar após 6 meses da admissão.
• Stock Options - elegível após 6 meses de casa (5 anos de carência) - SIM! Você vira sócio da empresa;
• Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente, para você, é um Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama;
• Temos um Clube de Parcerias robusto, com convênios e descontos que vão desde à instituições de ensino, como faculdades e idiomas, até benefícios bancários exclusivos;
• Nossas Licenças são diferenciadas por aqui: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
• Gostou de trabalhar aqui? Então indique um amigo ou parente! Adoramos ter a família e amigos por perto! Nosso Programa de Indicação de Novos Guerreiros oferece até R$600 por pessoa que permaneça conosco por mais de 6 meses.