JD in Japanese follows. 英文の後に和文JDをご覧いただけます。
Contents & Training Management Specialist – Customer Service – Mercari
- Employment Status:Full-time
- Work Hours:Full Flextime (no core time)
- Office: Roppongi
For more details, see the Overview of Our Positions section on our Careers site.
https://careers.mercari.com/en/recruitment-selection/#section3
About Mercari
Circulate all forms of value to unleash the potential in all people
"What can I do to help society thrive with the finite resources we have?" The Mercari marketplace app was born in 2013 out of this thought by our founder Shintaro Yamada as he traveled the world. We believe that by circulating all forms of value, not just physical things and money, we can create opportunities for anyone to realize their dreams and contribute to society and the people around them. Mercari aims to use technology to connect people all over the world and create a world where anyone can unleash their potential. For more information about Mercari Group’s mission, see Mercari’s Culture Doc.
https://careers.mercari.com/en/culture/
Organization/Team Mission
The Consumer Support Team of the Customer Service Division is responsible for supporting customers who use Mercari and Merpay, as well as designing and operating customer experience. The Consumer Support Contents & Training Management Specialist is in charge of creating, editing, and managing all internal and external content created by the team, as well as conducting and managing training materials, utilizing analytical data for improvement activities, and overseeing content review and training delivery in multiple languages. While collaborating with other departments and divisions, we contribute to streamlining operations, improving customer experience, and contributing to the success of the business.
See here for more information about our mission and values.
https://careers.mercari.com/en/culture/
Work Responsibilities
- Development of customer service content for new product/service releases
- Revision of customer service content due to changes in service operation
- Content improvement based on requests from other departments, analysis data on accessibility and content quality
- Leading/Managing projects related to customer service content improvement
- Establishing and improving mechanisms for content management operations and team operations
- Designing and delivering training using customer service content
- Development, revision, and proofreading of customer service content in multiple languages
Unique Challenges
- In the customer service department, which has direct contact with customers, you can contribute to the improvement of user experience and the discontinuous growth of the marketplace through content management and training.
- It is a position where you can take bold challenges in a constantly evolving environment where new things are constantly emerging and changes are always happening.
Qualifications
- Required Experience/Skills
- Empathy with and embodiment of the missions and values of the Mercari Group and each company.
- Strong communication skills and ownership.
- Experience leading projects involving multiple teams.
- Experience in a leadership or management role within an organization or team (team size immaterial).
- 3+ years of experience in content creation, designing, and editing (web and non-web content accepted)
- Preferred Experience/Skills
- Customer Service working background.
- Experience developing and managing Help Centers.
- Practical experience in using HTML and CSS.
- Basic knowledge and experience in UI/UX, Service design, or graphic design.
- Knowledge and experience in data analysis, business improvement, and process improvement.
- Practical experience in instructional design and training development.
- Practical experience as a trainer/instructor.
- Experience in using the video editing softwares (Adobe Premiere Pro, iMovie).
- Experience in content creation, proofreading, and translation using either Japanese / English / Traditional Chinese.
- Language
Either of the following is required： - Japanese：Proficient(CEFR – C1)
- English：Basic (CEFR – A2)
For details about CEFR, see here.
Learn More About Mercari Group
Recruiting at Mercari
At Mercari Group, we value empathizing with and embodying the mission and values of the Group and each company. To promote the creation of an organization that maximizes the total amount of value exhibited by all members, we would like to understand the experience and skills of each candidate as accurately as possible.
Recruiting cycle at Mercari Group
- Application screening
- Skill assessment: For engineering positions, you will be asked to complete a skill assessment on HackerRank or GitHub. For non-engineering positions, you may be asked to complete an assessment depending on the position. (The timing of the assessment may coincide with the interview process.)
- Interview: The number of interviews may vary depending on the position.
- Reference check: We will ask for online references around the timing of the final interview.
- Offer: Offers will be determined carefully in consideration of the final interview and the reference check.
Learn more about our recruiting process here.
Equal Opportunity Hiring
Here at Mercari, we work to realize a world in which no one’s potential is limited by their background and everyone has the opportunity to freely create value. We also firmly believe that a mindset of Inclusion & Diversity is essential for us to achieve our mission.
This, of course, extends to our hiring practices as well. Mercari is committed to eliminating discrimination based on age, gender, sexual orientation, race, religion, physical disability, and other such factors so that anyone who shares our mission and values can join us, regardless of their background. For more details, please read our I&D statement.
Please read and acknowledge our Privacy Policy prior to submitting your application.
Contents & Training Management Specialist – Customer Service – Mercari
- 雇用形態：正社員
- 働き方：フレックスタイム制（コアタイムなし・フレキシブルタイムなし）
- 勤務地：六本木
詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください
メルカリグループについて
あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる
「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。
テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。
組織・チームのミッション
＜チームのミッション＞
カスタマーサービスのコンシューマーサポートチームは、メルカリ・メルペイのサービスを利用される一般のお客さまのサポート、ならびにカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。カスタマーサービス コンシューマーサポートコンテンツマネジメント&トレーニングスペシャリストは、チームが管理する社内向け・社外向けのすべてのコンテンツ作成、編集、コンテンツを用いたトレーニングの実施や管理を主務とし、分析データを用いた改善活動、多言語によるコンテンツレビューやトレーニングの実施等も担当します。他部署・他部門との協業しながら、オペレーションの効率化、カスタマーエクスペリエンスの向上と、ビジネスの成功に貢献します。
メルカリのミッション・バリューについての詳細はこちらをご覧ください
業務内容
- 新規プロダクト/サービスリリースに伴うカスタマーサービスコンテンツ開発
- サービスオペレーション運用変更に伴うカスタマーサービスコンテンツ改修
- 他部署・他部門からの要望や、アクセシビリティ・内容品質の分析データをもとにしたコンテンツ改善
- カスタマーサービスコンテンツ改善に関わるプロジェクトのリード/マネジメント
- コンテンツ管理運用やチーム業務運用の仕組み構築と改善
- カスタマーサービスコンテンツを用いたトレーニングの設計・デリバリー
- 多言語でのカスタマーサービスコンテンツ開発・改修・校閲
ユニークなチャレンジ
- お客さまとの直接接点であるカスタマーサービス部門で、コンテンツマネジメントやトレーニングを通してユーザーエクスペリエンスの改善やマーケットプレイスの非連続的な成長に寄与できます。
- また新しいことが次々と生まれ変化が常に起きているなかでGo Bold（大胆）なチャレンジができるポジションです。
応募要件
- 求める経験・スキル
- メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感いただける方
- 高いコミュニケーション力・オーナーシップをお持ちの方
- 複数チームを巻き込んだプロジェクトのリード経験をお持ちの方
- 組織やチームのリーダー経験またはマネジメント経験（チーム規模不問）をお持ちの方
- 3年以上のコンテンツ開発・設計や編集業務に携わった経験（(Web or 非Web不問）をお持ちの方
- 歓迎する経験・スキル
- カスタマーサービスに関連する知識と実務経験
- ヘルプセンターの開発・管理経験
- HTML、CSSを用いた実務経験
- UI/UX、サービスデザイン、グラフィックデザインに関する知識
- データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験
- 研修設計、研修開発の実務経験
- トレーナー/インストラクターとしての実務経験
- 動画編集ソフト（Adobe Premiere Pro、iMovie）の使用経験または実務経験
- 日本語 / 英語 / 中国語（繁体字）を用いたコンテンツ作成・文章の校閲・翻訳の業務経験
- 語学力
- 日本語：Proficient(CEFR – C1) 必須
- 英語：Basic (CEFR – A2) 必須
※CEFRの詳細については、こちらをご覧ください
メルカリグループについて知る
選考について
メルカリグループではメルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューへの共感・体現を大切にしています。メンバーが発揮する価値の総量が最大化されるような組織づくりを推進するために、候補者のみなさんの経験やスキルをより正しく理解したいと考えています。
選考の流れ
- 書類選考
- 面接：ポジションにより、複数回の面接をお願いします
- リファレンス：オンライン回答形式のもので、最終選考の前後でお願いします
- オファー：最終選考とリファレンスの内容より決定されます
※詳しくは こちらのページをご覧ください
選考における機会の平等
メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。
採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。
詳しくは、I&D statementをご覧ください。
なお、ご応募の際にはプライバシーポリシーをご確認ください。
