Consumer Support Project Manager- Mercari
- 雇用形態：正社員
- 働き方：フレックスタイム制（コアタイムなし・フレキシブルタイムなし）
- 勤務地：六本木
詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください
メルカリグループについて
あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる
「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。
テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。
組織・チームのミッション
- カスタマーサービスのコンシューマーサポートチームは、メルカリ・メルペイのサービスを利用される一般のお客さまのサポート、ならびにカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。Project Managerは大型サービスや機能リリースの際に関係部署と連携してカスタマーエクスペリエンスの高いカスタマーサービスを構築します。プロジェクトにコンシューマーサポートの代表として参画し、カスタマーサービスの構築をリードして頂きます。また、コンシューマーサポート内の改善プロジェクトのリードもして頂くことも想定しています。
- メルカリのミッション・バリューについての詳細はこちらをご覧ください
業務内容
- プロジェクトへ参画しコンシューマーサポート視点でのサービスや機能への意見提供
- カスタマーサービスの方針決定と必要タスクの設定
- コンシューマーサポート内の各部署へのタスク割り振りと進捗管理
- サービスリリース後の分析と分析結果に基づく改善アクションの立案
ユニークなチャレンジ
- カスタマーサービスの方針や対応方法を様々な視点で考えることができるポジションです
- コンシューマーサポート観点でBizDevやProductと協議し、サービスの内容自体の立案にも関わることができます
応募要件
- 求める経験・スキル
- 複数の企業や部署を巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験
- 顧客視点でロジカルに物事を考えられる方
- 歓迎する経験・スキル
- 無形商材の導入営業やコンサルの経験がある方
- カスタマーサービス業務経験
- ステークホルダーと自ら関係を気づける人
- 語学力
- 日本語：Proficient（CEFR-C1）必須
- 下記いずれか必須
- 英語：Independent（CEFR-B2）
- 繁体字中国語：Proficient（CEFR-C1）
※CEFRの詳細については、こちらをご覧ください
メルカリグループについて知る
選考について
メルカリグループではメルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューへの共感・体現を大切にしています。メンバーが発揮する価値の総量が最大化されるような組織づくりを推進するために、候補者のみなさんの経験やスキルをより正しく理解したいと考えています。
選考の流れ
- 書類選考
- 面接：ポジションにより、複数回の面接をお願いします
- リファレンス：オンライン回答形式のもので、最終選考の前後でお願いします
- オファー：最終選考とリファレンスの内容より決定されます
※詳しくは こちらのページをご覧ください
選考における機会の平等
メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。
採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。
詳しくは、I&D statementをご覧ください。
なお、ご応募の際にはプライバシーポリシーをご確認ください。
